项目管理有效沟通

项目管理-有效沟通





【课程对象】项目总监、项目经理、产品经理、其他相关管理者

【课程形式】理论讲解+小组互动式案例分析+问题讨论

【课程背景】

美国项目管理协会PMI要求项目经理在项目中花70~90%的时间用于沟通，可见沟通在

项目管理中的重要性。然而数据表明，至少80%的项目经理都存在沟通方面的问题，由于

沟通不畅导致项目延期、费用超支、质量不符客户要求的项目数不胜数。因此全面掌握

高效沟通方法和技巧对管理人员而言非常必要。



【课程大纲】

|模块 |内容 |

|沟通技巧基础 |所有工作的成败都取决于有效沟通？ |

| |识别沟通的误区，跨越沟通的障碍 |

| |沟通模型、沟通方法、沟通类型的使用 |

| |有效的聆听、理解、表达和说服 |

|沟通计划 |项目沟通与日常工作沟通的联系与区别 |

| |沟通管理的目标和过程 |

| |沟通管理计划的内容 |

|干系人沟通与 |识别和罗列项目干系人 |

|管理 |干系人分析矩阵与管理策略 |

| |干系人期望及参与的管理和控制 |

|冲突与沟通 |冲突的来源 |

| |解决冲突的有效方法（托马斯模型） |

| |如何在项目环境中形成良好的合作氛围 |

|沟通综合应用 |高效会议、项目周会、绩效报告、回顾和小结会 |

| |头脑风暴、名义小组、Delphi、引导式研讨会与焦点小组会议 |

| |高效图表清晰反应项目进程和状况 |

| |与上级、下级、同级别的同事进行有效沟通 |

|结尾 |总结 |

| |实践与提高 |