基于行动学习的问题分析与解决课程纲要

《基于行动学习的问题分析与解决》

——企业内部行动学习工作坊

课程概述：

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。如果能让

学员在真实的问题情景中学习，将能获得最佳的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创

新方法、引导技术（Facilitation

skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系

，在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实

际的工作问题。

1. 课程收益：

1. 一套流程：系统学习、演练一套问题分析与解决的方法及流程

2. 两大思路：了解问题分析与解决的两大常用思路

3. 三项核心能力：清晰问题解决过程中的三项核心能力

4. 四大核心信念：体验基于行动学习的问题分析与解决的核心信念

5. 五大领域：知晓本流程的五大经典应用领域

6. 六大要素：明确本流程中的六大要素

7. 七个步骤：掌握问题分析与解决的七大步骤的关键要点

8. 八大核心工具：提升学员的工具驾驭能力

9. 学员能够在工作场合应用行动学习法，解决复杂问题

10. 提升学员结构化思维能力和复杂问题的解决能力

2. 课程安排

1. 培训对象：企业中高层管理人员

2. 授课特点：50%的时间用与演练、研讨与反馈

3. 培训时间：3-4天为宜（简版可以安排一天，实操+工具）

课程内容大纲：

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1. 理论素养篇：

1. 拨云见日：三分钟了解行动学习

2. 行动学习四大核心理念

3. 行动学习五大经典应用领域

4. 行动学习六大要素

5. 能力评判：三线评判图－行动学习促动师能力三纬度

2. 实战演练篇：问题分析与解决的经典流程

第1步骤：陈述难题：

1、现场演练：提交问题

2、团队汇报：问题表述

3、独特理念：问题解决的2大思路

4、独创工具：陈述难题表单

第2步骤：重构难题：

1. 现场互动：如何从陈述的难题中找到真正的关键问题

2. 提问的力量：Q-STORMING体验

3. 知识导入：重构难题的目的

4. 工具解析：Q-STORMING的关键步骤和要点

第3步骤：深挖根源：

1. 案例：教堂的“石头”

2. 解析工具： NWHY挖根法

3. 了解工具：鱼骨图分析法

4. 示范工具：团队列名法

5. 分组演练与点评：原因挖掘全场实操

第4步骤：设定目标：

1. 分组讨论：总目标与具体目标

2. 设定目标的原则：smart原则

3. 常见目标设定示范

4. 分组演练与点评：现场设计定总目标与smart目标

第5步骤：收集方案：

1. 多纬度思考：策略思考的技巧

2. 创造性工具讲解：创意扇

3. 经典工具：团队共创法

4. 灵感工具体验：Scamper 法

5. 全场分组演练：神奇的收集方案

6. 异化授粉工具：微世界咖啡法

第6步骤：评估方案：

1. 知识讲解：评估方案的理念

2. 经典工具：2*2矩阵

3. 演练与点评：创造适合自己的2*2矩阵

4. 聚集目标工具：N大想法

5. 聚集目标工具：投票点

6. 分组演练与点评：找到现在要做的方案－now what

第7步骤：制定计划:

1. 计划工具示范：行动计划表

2. 计划工具解析：城镇会议的步骤与要点

3. 全场演练与点评：行动计划表＋城镇会议

三 灵活应用篇：行动学习工作坊设计

1. 解析：工作坊设计的核心理念

2. 核心工具：钻石模型

3. 行动学习工具箱：神奇的工具表单

四 总结反思篇：学习迁移

1. 白变工具：聚焦式会话（ORID）回顾法

2. 常用工具：谈话棒



备注：本课纲为行动学习基本课纲，具体实施会根据学员情况及学习目的进行适当调

整，强调学以致用，强调落地应用，确实帮助学员提升分析问题及解决问题的能力！