《面向集团客户的快速响应与支撑流程》设计开发——群策群力工作坊（三阶段）

《面向集团客户的快速响应与支撑流程》设计开发

——群策群力工作坊

课程概述：

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。让学员在

真实的问题情景中自我探索，自我发现，将能获得最佳的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创

新方法、引导技术（Facilitation

skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系

，

课程分为三个阶段：

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第一阶段：步骤1-4为初步方案形成阶段

流程介绍：



此阶段（前30天内，由企业自行确定参与者与讨论目标确定，企业到底要什么，需要解

决的问题是不是企业确实需要的，促动师通过网络平台予以适时指导）。

阶段成果输出：促动师促动阶段（1-

3天），现场授课促动，形成初步解决方案或流程：

第二阶段：步骤5为试点执行阶段（计划课时1天）



此阶段（试点时间一般为30天，由企业自行确定试点部门或班组，反馈在试点执行过程

中的问题及弊端，促动师通过网络平台予以适时指导）。



阶段成果输出：促动师促动阶段（1天），现场授课促动，形成确定的解决方案或流程：



第三阶段：步骤6为制度固化阶段（计划课时1天）



此阶段（试点时间一般为30天，由企业高层亲自启动方案或流程周期全员的实施促动师

通过网络平台予以适时指导）

阶段成果输出：实施一月后，促动师促动阶段（1天），整个过程的回顾与总结。

附件：

第一阶段主要课程内容：

1. 破冰与基本知识体系：

1. 拨云见日：了解体验式学习

2. 解析行动学习

3. 行动学习核心理念

4. 群策群力流程解读

2. 实战演练篇：问题分析与解决的经典流程

第1步骤：陈述难题：

1、现场：提交问题

2、团队汇报：问题表述

3、独特理念：问题解决的2大思路

4、独创工具：陈述问题表单

第2步骤：重构难题：

1. 现场互动：如何从陈述的难题中找到真正的关键问题

2. 知识导入：重构难题的目的

3. 利用Q-STORMING工具解析问题的关键步骤和要点

第3步骤：深挖根源：

1、解析工具： NWHY挖根法

2、示范工具：团队列名法

3、问题关键因素全场挖掘

第4步骤：收集方案：

1、多纬度思考：策略思考的技巧

2、头脑风暴法

3、经典工具：团队共创法

4、收集方案

第5步骤：评估设计方案：

1. 评估方案的理念

2. 利用2*2矩阵分析

3. 聚集目标工具产出，10大想法与4大想法

第6步骤：形成基本解决方案

1. 列出行动计划表

2. 召开城镇会议的步骤与要点

3. 产出：行动计划表＋城镇会议

4. 完成《面向集团客户的快速响应与支撑流程》设计

第二阶段主要课程内容：

促进执行类工具－PDCA循环

促进执行类工具－工作结构分解(WBS)

促进执行类工具－甘特图

评估工具－T型分析工具

评估工具－成本收益分析

第三阶段主要课程内容：

制度形成及全面实施