知己解彼的高情商沟通™

发展赋能系列

职场影响力

知己解彼的高情商沟通™

目标：

觉察沟通状态：能够理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通互动中的状态；

积极关注自我：能够在沟通中管理好自我和他人情绪，进入积极沟通氛围；

有效影响他人：能够在沟通中有效影响不同沟通对象，营造良好人际关系。

对象：一线/骨干员工

人数：40人以内（最多分6组，鱼骨式）

时间：1天（6小时）形式：体验游戏+专业讲授+案例讨论+互动练习+行为训练+心理测评

课程大纲：

时间

主题

内容

30分钟

导入

情商：职场助推器

高情商对职场成就的积极影响

小组练习：情商高手的典型特征

练习分析：情商提升从自我认知开始

积极关注自我：沟通中的情绪管理

有效影响他人：沟通中的人际影响

75分钟

Lesson #1

觉察沟通状态

有效沟通的第一步

案例分析：沟而不通和有效沟通的区别

人际沟通中的差异分析

讨论：有效沟通的核心智慧

测评：了解沟通自我的人格状态（EGPT）

PAC理论：三类人格状态的沟通特点

辨识沟通互动中呈现的人格状态

角色扮演：根据人格状态进行有效沟通

沟通训练：根据人格状态调整沟通语言

75分钟

Lesson #2

积极关注自我

沟通中的情绪管理

情绪管理的关键：调整对压力源的认知

1训练沟通中的情绪认知能力

觉察行为背后的情绪、理解期待和需要

2训练沟通中的情绪理解能力

情绪之间的内在逻辑、相互影响

3训练沟通中的情绪思维能力

调整情绪拓展思维、增强记忆、聚焦解决

4训练沟通中的情绪管理能力

主动体验积极情绪、快速阻断消极情绪

120分钟

Lesson #3

有效影响他人

沟通中的人际影响

职场人际关系5大的奠基石

1表达：简单而有效

2倾听：同理心、像对方一样思考

3提问：让对方跟着你的思路走

4回应：关注沟通中的情绪和情感

5行动：用非常方式取得话语权

案例分析：同理心与同情心的差异

小组练习：人际敏感度提升与沟通训练

1增进与他人的情感账户余额

2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围

3不同对象的沟通风格与沟通策略

60分钟

复盘与行动

团体练习1：发现别人眼中的我

团体练习2：从传递水杯体验同理心

团体分享：提升情商的个人修炼计划

课程知识要点复盘与测试

学员提问与分享、学习资源推荐

课后行动计划、刻意练习任务