商业银行的系统思维解决问题

《商业银行的系统思维解决问题》课程大纲

课程说明

金融系统永远处于世界经济发展的桥头堡，永远是衡量国民经济水平的晴雨表，永远面临着激烈的竞争与挑战，永远面临着创新与发展。

在国际金融形势风起云涌的今天，商业银行的管理者们将时刻面临着如下的挑战：

如何有效的预测经济环境的变化，并未雨绸缪的做好应对；

如何积极稳妥的发展个人业务和对公业务，实现既定的发展目标；

如何解决好业务发展与风险防控间的矛盾；

如何创新发展金融产品与金融工具，以满足日新月益的客户需求；

如何提高精确营销、深度营销、二次营销的能力

如何提高员工敬业精神

如何提高客户的满意度

–……

问题永远存在，新问题层出不穷，问题的表象形态各异，但分析问题与解决问题背后的方法是不变的。本课程旨在针对商业银行经营管理中存在的各类问题，通过系统性的方法论与管理工具，帮助参训管理者掌握认知问题、分析问题、解决问题的方法，从而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以鱼，又授之以“渔”。

课程目标

通过系统性思考与解决问题课程的学习，您将掌握：

如何结合具体的工作，从全新的角度看待问题

如何更清晰准确的界定问题

如何发现问题的关键原因

如何设计有效的解决方案

如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

如何简单而有效地贯彻公司的解决方案

标准课程时长：2天

内容提要

第一部分：什么是系统思维解决问题

银行业面临的挑战与机遇

管理者职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力

什么是系统思维解决问题

界定问题

案例分析

要因分析

案例研讨

设计方案

案例研讨

落地执行

案例研讨

系统思考力的核心价值

第二部分：界定问题----实事求是

明确议题

现状描述

问题的定义

问题的种类

现状描述的思维工具：白色思维

2.4 现状描述阶段的常犯错误

2.5 案例分析

设定目标

界定目标的管理工具

界定目标阶段的注意事项

案例分析

优选顺序

优选顺序时的管理工具：优选矩阵

视频总结

第三部分：要因分析----菩萨畏因，凡人畏果

列举要素

要因分析的三种常用方法

要因分析阶段的心态把握

列举原因要素的管理工具：发散性思维

课堂练习

结构细化

课堂案例：神奇的数字游戏

金字塔原理

MindManager/鱼骨图

要因分析阶段的易犯错误

易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）

易犯错误二—归因他人/部门

易犯错误三—非控因素案例研讨

内部归因

你被雨淋湿的原因

借口、理由、原因

影响圈与关注圈

选择重点

帕累托原则

Why-Why图

第四部分：设计方案----凡战者，以正合、以奇胜

建立备选

备选方案的经典案例

建立备选方案的思考工具：演绎与归纳

细化步骤

3.1 细化步骤的管理工具：ABCD原则

融入创新

创新思考工具：紫色思维方式

那些扼杀创意的行为

创新思维的六种途径：

案例研讨有效确认

因人而异的沟通

有效表达

第五部分：落地执行----行百里者半九十

制定计划

Gantt 图及行动计划清单

风险预控

风险预控阶段的工具—风险管理矩阵

过程反馈

积极反馈

建设性反馈

总结提升