冲突管理培训：化干戈为玉帛的智慧

冲突管理培训：化干戈为玉帛的智慧

《冲突管理培训》课程说明

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。冲突管理培训课程告诉我们：出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。冲突管理培训课程旨在如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。

《冲突管理培训》课程对象：公司各部门的中高层管理人员

《冲突管理培训》课程时间：1天

《冲突管理培训》课程形式：

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

《冲突管理培训》课程大纲：

前言：

1.冲突无处不在

2.你的脑海里可能出现哪些词？

3.有关冲突的2个思考题

4.博弈：囚徒困境

第一部分：正确认识冲突

1.冲突的定义及新观点

2.冲突的类型

3.冲突产生的原因

4.如何正确看待冲突

5.冲突的过程

6.冲突处理的5种常用方式

第二部分：化解冲突的智慧

1.竞赛还是共赢？

2.冲突解决的原则

3.如何达成统一？

4.冲突解决的方法

5.管理者处理冲突的技巧

6.组织处理冲突的要点

7.小结：冲突管理48字原则

第三部分：高效沟通的策略

1.沟通的目标

2.沟通的步骤

3.沟通的底线

4.沟通的策略

5.如何与上、下级沟通？

6.如何进行有效的会议沟通？

7.小结：高效沟通24字方针