《专业就是竞争力系列课程——护肤品行业》

《专业就是竞争力系列课程》



【课程特色】



由外至内打造员工的专业形象，让员工因为专业更具有竞争力，成为品牌的代言人，

从而更好地服务顾客、达成销售！



【学员对象】

　

中层管理 基层主管 新员工 基层员工





【授课长度】



基础课时：5~6小时





【学习收益】



塑造员工专业的形象；

让员工掌握系统的护肤品知识；

学会销售环节中的各种技巧，从销售小白成为销售高手。





【课程内容】



一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》

二、《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》

三、《专业就是竞争力——彩妆知识》

四、《销售技巧——接近顾客发现需要》

五、《销售技巧——体验促销售》

六、《销售技巧——有效沟通》

七、《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》

八、《销售技巧——成功举办沙龙》



【课程大纲】





一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》





*你就是企业的形象代言人



形象的重要性

亲切的面部表情

优雅的行为举止

得体的交谈方式

礼貌的沟通用语

着装的重要性

五种身材

你的着装

你的配饰





*自用的重要性



*穿插互动练习





《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》



*皮肤结构及保养原理



表皮

真皮

皮下组织





*肤质判断及保养要点



干性

油性

中性

混合性

敏感性





*皮肤问题及保养方案



敏感脆弱

皱纹松弛

痤疮粗糙

暗沉色斑

眼袋黑眼圈





*护肤流程及产品搭配



日护理步骤

周护理步骤





*皮肤知识应用练习



《专业就是竞争力——彩妆知识》



*化妆原理



三庭五眼的概念





*化妆步骤



底妆、眉妆、眼妆、颊妆、唇妆





*化妆技巧



*化妆练习



《销售技巧——接近顾客发现需要》



*打招呼



打招呼的时机

打招呼的方法





*观察接近顾客



愿意交谈的顾客

沉默寡言的顾客





*观察赞美



观察的要点

赞美的要点





*询问找需要



询问的方法

限制式询问的好处



*确认需要



*穿插互动练习



《销售技巧——体验促销售》



*体验时代的来临



体验的重要性



*护肤品如何体验



手部体验

脸部体验





*体验的步骤



一拉二抹三对比



*体验的话术



*连带销售





*体验练习



《销售技巧——有效沟通》



*沟通知识概述



沟通的定义及作用

沟通的重要性

沟通的类别

沟通的原理图





*沟通的原则和方法



从编码的角度来分析

从解码的角度来分析

从沟通渠道的角度来分析





*职场沟通



向上沟通要有“胆”

平行沟通要有“肺”

向下沟通要有“心”

非暴力沟通



《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》



*FAB法则的使用



*FAB法则的使用练习



*8种常见的顾客类型



*8种常见顾客的应对方法



*顾客心理分析



*不同顾客的案例分析及演练



《销售技巧——成功举办沙龙》



*沙龙的重要性



快速实现效益最大化



*如何举办沙龙



准备、现场、跟进



*沙龙的邀约技巧



列名单、邀约话术、顾客档案



*沙龙的准备和配合



观察和分享



*沙龙的跟进和促成



带动和处理异议





*沙龙活动练习