《秘书的职业化素养》

《秘书的职业化素养》课程大纲

主讲：张美娟老师

课程方式



课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question



课程时长

1天，6小时/天



课程对象

企业行政秘书、助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及综合办

公室相关人员；科研院所行政秘书、助理及综合办公室相关人员。



课程大纲

（一）秘书、助理职业素养及角色认知

Ø  秘书、助理的职责与主要工作内容

Ø  秘书、助理的职业技能的核心要求

Ø  秘书、助理的角色定位与作用

（二）职业秘书、助理的商务礼仪

Ø  职业着装、妆容礼仪

Ø  商务接待中常用的礼仪

Ø  电话沟通中常用的礼仪

（三）高效沟通与情商训练

Ø  高效沟通的标准与技巧

Ø  沟通中常被忽略的事项

Ø  高情商文秘的养成

（四）组织与准备会议的技巧

Ø  会议组织工作的注意事项

Ø  成功主持会议的技巧

Ø  会议纪要与会后跟进

（五）秘书、助理工作的方法和必备工具

Ø  时间管理的常用工具

Ø  项目性工作的组织管理

Ø  高效实用的文件档案管理