《商务礼仪》

商务礼仪课程培训纲要





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随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的

作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除

了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形

象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形

象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之

地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业

良好形象的需要。



课程简介：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]

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本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务

礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许

多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动

内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。



课程收益：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]

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1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。



2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计

上存在的问题。3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，

建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。







课程特色：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]

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采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的

效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升

员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。



课程设计：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]

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1、推荐时长：两天，12 小时。



2、授课方式：讲师讲授、案例分析、学员演练、小组讨论等。



3、场地需求：会议室或场地较宽松的独立空间即可。需要配备有投影仪及播放电脑，以

及根据场地大小是否需要扩音设备。4、着装要求：学员应统一着公司制服或职业正装，

女士盘发着黑色高跟鞋，男士穿着黑色皮鞋。



授课对象：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]

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在职人员或面临择业的大学生等商务人士。



课程大纲：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]

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引言：



慎独——“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”



单元 1：商务礼仪概述



1、礼仪的含义



2、礼仪的核心



3、礼仪的地位和经济作用



4、职场礼仪 6 原则 3 准则



单元 2：塑造你的职业形象仪态篇



1、站姿



2、坐姿



3、走姿



4、蹲姿



神态篇



1、眼神



2、微笑



3、手势



仪容篇



1、面部修饰



2、局部修饰



3、发部修饰



4、化妆修饰



仪表篇



1、TPO 原则



2、配色原则



3、和谐配套原则



单元 3：商务场合着装精品男性篇



1、基本着装



2、西装的选择



3、西装的穿着方式



4、衬衣的选择



5、衬衣的穿着方式



6、领带的选择



7、领带的穿着方式



8、饰品



优雅女性篇



1、基本着装款式



2、套裙的选择



3、服饰品的选择



4、首饰的搭配



5、职场服饰 6 忌



6、手包 5 宝



7、化妆 3 原则



8、修饰避人



单元 4：人际关系相处礼仪



1、人际关系状态



2、气质类型图



3、与同事相处



4、与上司相处



5、职场拥有的 10 个心态



单元 5：中高层管理者领袖风度



1、气场训练



2、高效演讲



单元 6：建立职业习惯之接待篇



1、接待工作的基本环节



2、接待过程中的次序礼仪要求



1）亲切迎客



2）热忱待客



3）开关门五步曲



4）会谈座位图



5）谈判座位图



6）礼貌送客



单元 7：建立职业习惯之会面篇



1、会面程序



2、问候



3、致意



4、介绍：1）介绍自己 2）介绍他人、顺序



5、握手的礼仪：握手的时机、次序、方式



6、引导



7、名片：1）递接名片 2）名片交换的时间、方式、途径 3）名片四忌



单元 8：建立职业习惯之电话篇



1、电话礼仪 3 要素



2、电话礼仪 5 禁忌



3、电话礼仪 8 期待



4、成功电话沟通：1）做好通话准备 2）检查通话表现 3）讲究通话内容 4）备忘的

5W2H 5、处理不满意电话的技巧6、移动电话的礼仪要素





单元 9：建立职业习惯之拜访篇



1、拜访的基本流程



2、拜访的准备工作



3、拜访过程中的 3 禁忌





单元 10：建立职业习惯之交谈篇语言表达



1、职场语言礼仪;语言表达的 3 要素



2、沟通模式图



3、礼貌用语：1）接待三声 2）文明五句 3）热情三到



4、语言表达 5 技巧



交谈礼仪



1、交谈态势语



2、称呼：1）正式场合、非正式场合 2）称呼中三忌



3、谈话内容



4、常用的礼貌用语



5、用词用语要文雅



6、交谈中的艺术



单元 11：建立职业习惯之公共区域篇



1、乘车的礼仪



2、乘坐电梯的基本礼仪



3、乘坐电梯 3 要素



4、电梯升迁礼仪



单元 12：建立职业习惯之宴请篇



1、宴请者礼仪



2、赴宴者礼仪



3、西餐的礼节



单元 13：建立职业习惯之赠送篇



1、常见礼品



2、礼品的挑选



3、赠送方法八类不宜的礼品





以上为商务礼仪课程纲要，可根据企业培训需求制定课程大纲和课程具体实施具体方案

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