《问题解决与引导技术》课程大纲-2天

《问题解决与引导技术》（沙盘版权课）

【课程背景】

情境一：职场中，所有人都会说自己面对着太多的问题，并由此产生苦恼、报怨、困惑

，可是当问及什么是真正的问题？大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑

子”呢？

 

情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极

的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那

句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。

 

情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴

搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……

 

情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。

在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命

必达？而不是重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、

忙于到处救火……

本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例,

帮助您个人、团队、企业有效地制定：

1.     基于个人的理性问题解决与决策工具

2.     基于团队的团体问题与会议组织工具

建立共同的管理文化和语言，并使团队达成一致共识。用最小的成本、最低的风险做出

高质量的决策，达到系统化地解决问题。







【课程收益】



根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分

析、决策制定的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员除了现场

可以充分掌握工具的应用之外，还获得“问题分析与解决”的各种实用工作工具。



●建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作

●清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识

●掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果

●能分析工作状况并更好地设定优先级

●了解如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误

●能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法

●更好管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会





【课程特色】

爆品思维、实战、干货



【课程对象】

主管、经理等中层管理人员及骨干员工

【课程时间】

12小时/18小时



【课程大纲】

➢ 模块 1 基本思维模式





➢ 透视思维流程

1. 困惑混乱思维模式：困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感

2. 思维的研究：

• 组织：构建已有知识框架，规范认知领域

• 重新架构：纳入新的知识，突破原有思维惯性

• 汲取和创造：通过记忆，推理和想象，进行思维创新

➢ 理性思维公式

1. 状况分析（SA）：澄清+优先级排序，了解真正发生了什么事情（What）

2. 原因分析（CA）：因果推理

3. 决策分析（DA）：评估+做决定

4. 前景分析（PA）: 预测未来=风险预测+机会预测

➢ 案例分析：神秘村庄









模块 2 状况分析（SA）

➢ 状况分析流程

➢ 拆解与理清状况：

1. 列出机会和威胁，

2. 拆解和理出关键事项

➢ 优先级的排序：

根据事情的严重性，紧迫性和发展性，对关键事项进行优先级的拍讯

➢ 判断状况与思维的模式

判断解决该主要问题的分析模式

➢ 团队负责人员与资源的分配

➢ 案例分析：

1.

纸箱破洞：作为一个纸箱生产企业的销售经理，被客户指责该公司产品纸箱存在破

洞，已经影响到客户公司的正常运营，该如何分析，寻找应对措施

2.

业绩危机：企业面临市场混乱，淡旺季明显，营收账款居高不下，员工牢骚满腹，

如何用状况分析，寻找合适的解决之道





模块 3 原因分析（CA）

➢ 问题定义与结构

1. 问题的种类

2. 问题的层次

3. 描述问题（收集问题相关信息）

➢ 找出可能原因的方法

1. 测试可能原因的逻辑

2. 运用差异，变化，权重分配寻找主要的原因

➢ 验证真因

1. 各种问题解决手法的介绍与比较

2. 人员问题的分析与处理

3. 原因分析的团队应用

➢ 案例分析：

1. DALTA航空公司的红斑危机

➢

DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑，引发空服人员的

恐慌，如果危机迟迟不能解决，将会引发大罢工，作为航空公司管理者，你该如何分

析，如何应对？

2. 快速侦破三个案件





模块 4 决策分析（DA）

➢ 明确决策目的

1. 定义决策需要达成的目标

2. 确定必备性目标和愿望性目标

3. 利用权重骰子区分权重比例

➢ 评估可选方案

1. 描述方案

2. 利用权重进行方案打分，区分MUST 与WANT权重指标

3. 综合分值进行选择

➢ 评估风险作出决策

1. 评估最佳变现方案的不利后果

• 如果选择这个方案，有可能会出现哪些差错？

• 对于必备性目标是否没有余量？

• 选择此方案，会产生的不利后果是什么？

• 做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定？

2. 评估不利后果的可能性及严重性

• 每个不利后果的可能会有多大？

• 这个不利后果的严重性会有高？

3. 作出最佳和最平衡的决策方案

• 我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险

➢ 案例分析：FORCE公司的火灾

FORCE公司是一家高科技公司，由于发生火灾，该公司C区的客户服务中心被完全损毁

，到底是与A,B区合并办公，还是C区重建，亦或流动办公，如何决策？





模块 5 前景分析（PA）：风险与机会分析

➢ 预测风险 / 定义机会

1. 陈述行动；精准描述行动，定义前置目标

2. 预测风险/定义机会

• 风险是什么？有哪些可能的机会？

• 描述发生的原因

• 预测概率

• 陈述各项风险和机会的影响

➢ 风险应急与预防/机会促进与扩大

1. 描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施，进行精准定义

2. 该措施由何人，在何时完成

➢ 风险补救/机会利用

1. 针对风险，如果真的发生，如何补救，如何降低损失

2. 针对机会出现，如何利用，如何扩大效果

3. 设置启动机制

➢ 加强执行的成功概率

➢ 案例：

1.

风险分析：某导演要筹拍一部电影，请用前景分析法，站在劫匪的角度，如何预估

风险，规避风险以及相应的应对措施。

2.

机会分析：如果你收到一份参加单身派对的邀请，请利用前景分析法，分析找到另

一半的机会以及相应的促进措施（男方或者女方都可以）

模块 6 引导技术

l 世界咖啡法

l 团队共创法

l 头脑风暴法

l 传球发言法





【课程安排】



|第一天 |

|时间 |主题 |主要内容 |

|09：00-10：00 |问题导引 |成年人学习技术与问题解决驱动力 |

|10：00-10：30 |沙盘规则讲解 |1.沙盘自发学习2.沙盘盘面简介 |

|10：30-11：00 |理性思考公式 |思维的研究 |

|11：00-12：00 |状况分析SA |1.拆解关注事项2.优先级排序3.规划下一步 |

|午休 |

|14：00-14：15 |沙盘演练： |借助引导工具，分析案例 |

|14：15-15：30 |状况分析 |纸箱破洞、电梯关人、业绩危机 |

|15：30-15：40 |课间休息 |

|15：40-16：00 |阶段小结 |学员感悟和点评 |

|16：00-16：30 |原因分析CA |原因分析流程 |

|16：30-17：30 |沙盘演练： |原因分析--DELETA航空的红斑危机 |

|第二天 |

|09：00-10：00 |沙盘演练： |原因分析进阶、差异与变化 |

|10：00-10：15 |分享 |学员感悟和讲师点评 |

|10：15-11：00 |决策分析DA |决策分析流程 |

|11：00-12：00 |沙盘演练： |决策分析--FORCE公司的火灾 |

|午休 |

|14：00-14：15 |分享 |学员感悟和讲师点评 |

|14：15-15：30 |前景分析PA |前景分析流程与沙盘演练 |

|15：30-15：40 |课间休息 |

|15：40-16：40 |综合演练 |角色分派与沙盘演练 |

|16：40-17：00 |分享 |综合点评 |

|17：00 |结束 |为获胜团队颁发奖品，培训结束 |