《高效沟通课纲》

高效沟通实战课程

课程背景

1、很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人的沟通过程中，却得不到好的效果

，究其原因，核心在于不懂得高效沟通的原理。

2、上下级之间的沟通与协作，是组织内部各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟

通效率低下，直接影响组织绩效。

3、人与人之间差异极大，对某人有效的沟通，却不一定对他人有效。提高对组织内和对

组织外的沟通效果，需要提升个性化沟通的能力。

课程目标

1. 实现高效沟通的基础方法。

2. 掌握上下级与部门之间的沟通技巧。

3. 提高个性化的沟通能力。

4. 强化沟通与协作的秘密。

课程对象

所有职场人事、销售人员

课程安排：6小时

授课方法：讲授、互动、演练

主训导师：贺红玲（简介略）

课程大纲

第一单元：透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

1. 透彻认识沟通的重要性

1.

沟通是职场人士、销售人员必备的能力，职场人士的工作离不开沟通与协调；

2. 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源；

3. 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通；

4.

如果销售人员和客户不沟通，就会造成客户和销售人员以及和公司之间的矛盾。





2. 沟通的中经常存在的问题

不会提问、不会倾听、不会回应等

3. 突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则

1. 强力沟通的先决条件是和谐气氛

2. 有效果比有道理更重要

3. 沟通方式不能一成不变

互动体验：通过游戏认识沟通的重要性

第二单元：高效沟通的技巧应用

一 沟通的四个步骤：望---闻---问----说

1. 如何察言观色，从对方肢体语言中读出对方的心理状态

2. 如何运用倾听，增进彼此关系，影响他人

3. 提问的技巧：运用发问，控制沟通进程，影响他人。

4. 影响他人，使表达效果急速提升的秘诀。

二、沟通的三种语言表达方式：文字、声音、肢体

三、让人快速喜欢你的9个方法

四、让人快速建立起信赖感的7个策略

互动体验：如何有效表达

第三单元：与同事及上司的有效沟通

一、如何与上级实现高效沟通

1、仔细聆听上级的命令

2、在工作中及时向上级汇报

3、接受完任务要立即复述

4、多给上级选择题，少给问答题

二、与平行部门沟通的方法

1、树立内部客户意识，把其他部门当做客户

2、修炼内部客户价值，要学会提前给量、给反馈，给选择题

第四单元：识别自己与他人的沟通风格，提升个性化沟通能力

一、高效沟通与协作应遵循的原则

1、见什么人说什么话

2、最有效的话，一定是对方喜欢、习惯的方式说出来

二、利用性格分析工具：性格色彩

1、红色的性格特征与沟通策略

2、黄色的性格特征与沟通策略

3、蓝色的性格特征与沟通策略

4、绿色的性格特征与沟通策略

教学策略：视频、讨论、演练，快速掌握自己和他人的性格类型

第五单元：增进人际关系，强化沟通与协作的秘密

一、沟通不良往往是人际关系不良的表象

1、每一份人际关系中都有一个情感账户

2、指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

二、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍

1、赞美的本质是正面加强作用

2、赞美秘籍一：具体化

3、赞美秘籍二：及时赞美

4、赞美秘籍三：注重他人需求

教学策略：演练

第六单元：高效沟通实战演练

教学策略：讨论、演练

通过讨论分析和讨论，结合一天所学技巧进行演练，达到高效沟通的目的