有效避免沟通冲突

有效避免沟通冲突-提升职场沟通力

【课程时间】1天

【适合学员】职场人士【课程收益】本课程运用大量的案例、视频、游戏、互动等环节，帮助学员建立正确的沟通思维和理念，掌握高效沟通的必备技巧，避免沟通冲突，学会应用于上级、平级、下级即客户沟通的技巧。

【课程大纲】

何谓有效沟通

引入：互动游戏之迷宫探险

有效沟通的四要素

引起沟通冲突的根源

案例：一次不愉快的跨部门沟通

权利和责任归属的冲突

层级所产生的冲突

利益的冲突

缺乏同理心

有效避免冲突的手段-非暴力沟通

视频：领导可否这样与下属沟通

非暴力沟通发展简史

区分暴力语言和非暴力语言

角色扮演：体会如何好好说话

2、如何在职场中运用非暴力沟通

观察事实而非评论

视频：日常中的观察

练习：区分观察与评论

适当示弱让事情发生转机

角色扮演：体会并描述感受

练习：区分感受与想法

用“心”聆听比说重要

需要的特征

练习：美丽的需要

案例分享：如何协调冲突

请求不是发布命令

案例：无效的请求&有效的请求

练习：提出具体的请求

感激是最好的润滑剂

表达感激的三步法

3、同理心倾听

听的现状

妨碍同理倾听的障碍

视频：主管的倾听

倾听的三个层次

案例：沮丧的销售部小王

同理倾听的技巧

探讨：如何实现同理心沟通

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。