《搞定跨部门沟通》

《6+4搞定跨部门沟通》

——跨部门沟通技巧

课程大纲

【课程目标】

让学员了解跨部门沟通中容易出现问题的地方在哪里，有意识的改善；

让学员掌握跨部门沟通中说、听方面的基本技巧；

让学员通过演练，体察同理心与沟通技巧；

【课程对象】企业员工及管理者

【授课形式】情景演练+小组讨论+游戏+讲授

【课程时长】1天

为什么跨部门沟通不容易？环境的影响：企业文化误读、责权不清

人的影响：面子问题、本位主义、格局观

小组讨论：目前的面临的沟通痛点是什么？

拼图游戏

讨论：我们的“敌人”是谁？

跨部门沟通6步法

创建共同目标

伴手礼原则（善意、微笑、感谢）

利他原则（解决信任危机）

共担式表达（合作契约解决公平问题）

行动承诺（用主动性建立好的开局）

回馈原则（利益共享埋下种子）

【情景演练】

跨部门冲突管理4招

引导提问——寻找本质

情绪管理——稳住局面

重建信任——拉回正轨

权威管理——制度约束

【情景演练】

跨部门沟通思维库

情感账户

共赢思维

因人而异

回顾活动：一封感谢信