《疫情下的员工沟通》1天

疫情下的员工沟通

【课程背景】

新型冠状病毒感染的肺炎疫情还在继续。以2003年非典为参照，疫情毫无疑问会对经济造成严重影响。早在复工前，企业便开始对未来担忧。而面对尚难预测的“疫情还要持续多久”，复工后的企业经营将面临更大挑战。

亘古不变的企业话题“员工沟通”又被提上新的高度，传统的沟通方式显然再难面对新的事态变化，如何在人心惶惶的大环境下有效保证正常生产经营中产生的沟通顺畅，如何采用新的沟通手段完成不可能完成的任务，成了今天各企业面临的当务之急。

【授课时长】

1天，6小时/天

【课程收益】

- 帮助学员了解疫情下新的沟通过程模式，正确面对沟通中可能存在的障碍

- 了解疫情下各类沟通中需要做好的心理准备

- 针对疫情下新的沟通需求和沟通风格，选择适合的沟通方式

- 统筹疫情下各类企业沟通中（对内、对外、跨部门、一对一、会议、远程，等）面临的挑战和落地的解决方案。

【授课对象】

企业各级领导及全体员工

【培训方式】

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享。

给思想——培训师对疫情下沟通问题的独立思考与见解。

给引导——用对话方式引导学员愉悦参与

【课程特色】

1、系统提高：从疫情下企业和员工面临的挑战、沟通中可能存在的障碍、沟通需要的心理准备、落地的具体解决方案等，通过有针对性的专业训练，全面提升企业员工的线上线下沟通技能，对疫情后的日常工作交流也会产生积极影响。

2、可操作性：聚焦于疫情当下最亟待解决的问题，方法、技能及案例等均贴近实际，课后即可操作。

3、线上线下结合：通过理论讲解、小组互动和视频分享等多种学习形式，让学员在线上自由学习与交流，是一种可以带入现实工作中的线上沟通即时模板。

【课程大纲】

模块一：认知沟通

一、沟通的定义

1、沟通的过程模式2、沟通的方式3、沟通的种类

二、 沟通的要素

（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）问题 1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情问题 2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受问题 3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。（二） 沟通的基本原理——关心1、关注他人的状况与难处：2、关注他人的需求与不便3、关注他人在意的可以炫耀的（三）沟通的基本要求——主动1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗？2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。

三、有效沟通的关键环节

（一）环节一：表达1、向谁表达——听众分析常见误区：误区一：听众错位误区二：沟通渠道错位误区三：不讲究沟通场合误区四：公司内部的沟通与外部沟通混淆２、与听众的关系

常见的误区：推销内容，而不是推销利益（二）环节二：倾听１、倾听的好处：２、倾听的 5 个层次３、倾听技巧模块二：疫情下员工沟通可能需要的身心准备

一、疫情下员工沟通需要的身体准备

1. 关心员工健康等动态，做好相关信息的统计。远程可利用微信小程序实现员工身体状况、地理位置在线跟踪。

2. 及时发布各种防疫信息的同时，提醒并帮助员工及时正确应对，关注每个员工的健康和安全。

3. 如确有员工疑似患有或确诊患有新型肺炎的，尽最大可能给予关怀和帮助。

4. 从疫情严重地区返回企业所在地的员工，企业应当根据实际情况，尽可能先建议和安排员工在家自行隔离观察，避免强制要求员工必须隔离。员工自行隔离观察期间，按天定期沟通了解员工体温检测情况和身心健康状况。

二、疫情下员工沟通需要的心理准备

1. 创始人、核心高管和HR部门应持续长期关注员工的心理健康。

2. 号召全体员工对于确诊、疑似、或与疫情严重地区有密切接触的员工尽可能给予尊重、理解和支持。

3. 关注人与人之间的陪伴、鼓励和疏导。

模块三：疫情下可能存在的沟通障碍和沟通解决方案

一、加强内部沟通协作，确保正式决策的快速确定、落实和执行

1. 加强创始人与合伙人及核心高管之间的沟通

2. 加强企业HR部门、业务部门与员工个人之间的联系

3. 重视任何正式决策的及时沟通、确定和落实

4. 对于比较复杂的情况或问题，尽可能协调资源共同尽快解决

二、 企业面临较大压力下的员工沟通

1. 企业可以与员工及时沟通、说明背景原因

2. 最终通过协商一致的方式调整薪酬、轮岗轮休和安排待岗，最大化减小企业和员工个人的损失，实现共赢

3. 注重与员工的坦诚沟通和交流

4. 企业停工停产而导致员工待岗的，应尽量与员工签订待岗协议书，明确约定在此期间双方权利义务（如工资标准、支付周期等）

5. 尽量实现双方签署书面协议，如果难以具体落实，尽量通过电子邮件、微信等方式明确企业与员工双方的真实意思表示。

三、远程办公的沟通操作

1. 远程办公想要高效协作，首先要让团队成员知道彼此每天在做什么。整个团队行程一个“任务看板”极为关键，可以清晰地获知“谁”来做、要“做什么”、在“何时”完成，所有事情一目了然，有效降低远程沟通成本。

2. 共享日程安排。每个人都习惯把自己的日程搬上线，打开日历，很容易就能找出大家都有空的时间，快速安排会议，减少不必要的沟通产生的时间成本。

3. 即时反馈交流。遇到重要或紧急事务时，可以发起视频会议。而视频会议往往比线下会议更快速高效。

四、一小时视频或电话沟通机制

1. 约定会议时间和议题。提前与客户或同事约定视频或电话会议的时间、议题、目标以及参加人员。

2. 视频或电话会议的时长，应定在一小时，不可随意延长。

3. 做好会议纪要及项目跟踪。会议形式有多庄严，会议的效果就会有多么好。

五、远程办公软件推荐与介绍

1. 沟通IM：企业微信、钉钉，等

2. 远程控制：VPN, Team viewer，等

3. 视频会议/直播：Zoom，小鱼易连，等

4. 文档协作：腾讯文档、石墨文档，等

5. 远程设计：Canva、稿定设计，等

6. 项目管理：Teambition，幕布，等

六、六十四字箴言，祈福助力

1．坚定信心、自我防护；

2．抱团取暖，共度时艰；

3．远程办公、弹性工作；

4．任务细分、全面激励；

5．节流开源、保障现金；

6．维护客情、绑定大户；

7．灵活用工、和谐劳资；

8．洞察变局、大疫大机。