《绩效管理工具与方法运用》课纲

　

绩效管理实用工具与方法

【课程收益】

• 掌握并运用绩效考核的工具

• 掌握绩效管理中关键业绩指标体系的建立方法

• 掌握不同部门绩效管理的要点和方法

• 掌握绩效管理中的四个过程的技巧

• 掌握绩效管理的运用方法的技巧



【课程时间】　２天

【课程大纲】

第一单元　　绩效管理面临的问题

1. 绩效考核中的三类障碍

1. 技术问题

2. 制度问题

3. 观念问题

2. 解决绩效管理中三大问题的对策

1. 解决制度问题的对策

2. 解决技术问题的对策

3. 解决观念问题的对策

　　单元小结

第二单元　　提升绩效管理的工具与方法

一 员工个体绩效考核模式的选择

1. 相对考核法排序法

2. 绝对考核法

　　　二、关键绩效指标体系的设计工具与方法

１、绩效指标体系的建立技术——关键绩效指标法

　　　　　第一步：确定工作产出

　　　　　第二步：建立考核指标

　　　　　第三步：设定考核标准

　　　　　第四步：审核KPI指标

　　　　案例与练习

　　　　２、绩效指标体系的建立技术——BSC+鱼骨图

（１）鱼骨图概念

（２）平衡计分卡与鱼骨图在战略分解中的关系

（３）BSC+鱼骨图指标法的步骤

第一步：确定企业的组织目标

第二步：确定业务重点

第三步：确定策略目标与手段

第四步：确定关键绩效指标

案例与练习

3. 抓好角色定位这个关键控制点

　　　单元小结

第三单元　　各类人员的绩效考核方法

一 营销人员的考核

1. 营销人员考核常用的方法

2. 营销人员考核中存在的问题

3. 营销人员考核的对策

案例与练习

二、管理、职能类人员的考核

1. 管理、职能类人员工作的特点

2. 管理、职能类人员的考核模式

3. 管理、职能类人员的考核关键点

案例与练习

　　单元小结

第四单元　　绩效管理中难点和解决之道

一 态度与能力的考核

1. 态度与能力考核中存在的问题

2. 态度和能力考核中必须掌握的规律

3. 考核中两个常见问题的解决之道

1. 正当处理权重避难

2. 恰当解决部门不均

　　　单元小结

第五单元　　建立全面的绩效管理体系

　　　一、绩效管理中的四个过程与一个应用

（一）绩效管理中的沟通技巧

1. 中国式的沟通方式

2. 与上司绩效沟通的技巧

3. 跨部门绩效沟通的技巧

4. 与下级绩效沟通的技巧

（二）绩效管理的四个过程

（１）绩效管理的起点——绩效计划

（２）绩效管理的核心——绩效辅导实施

（３）绩效管理的重点——绩效评估

（４）绩效管理的关键——绩效反馈与面谈

双赢面谈技巧

• 绩效面谈技巧1- 准备

• 绩效面谈技巧2 – 环境

• 绩效面谈技巧3 – 方式

• 绩效面谈技巧4－信息

• 绩效面谈的技巧5 – 因人而异

• 绩效面谈的技巧－6 – 跟进

• 教练技术在绩效面谈中的应用

　　　二、绩效管理的应用

　　　　１、用于人力资源计划

２、用于员工招聘/选拔

３、用于员工培训/培养

４、用于员工职位的变动

５、用于薪资分配与调整

案例分享

单元小结

第六单元　　课程小结

【课程呈现】 30%理论+30%案例+30%练习+10%总结



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