《新零售环境下的服务营销》课纲

零售企业升级与营销突破培训：

新零售·新营销——《新零售服务营销》

主讲：黄宏老师







掌握零售企业升级与服务营销的系统工具

系统掌握服务营销的核心思想及营销创新

掌握新零售背景下服务营销战略搭建落地







总裁/总经理、营销总经理等企业及事业单位中高级管理人员







一、服务营销转型升级的背景与趋势



新的消费升级及新政策的实施以及新的互联网技术深深影响着企业的经营行为，传统

的零售企业营销思维已经很难完全适应当前的环境变迁，消费心智变革，资源受限，

未来我们的企业该往那里去？

1、新零售时代下营销升级思考

➢ 新零售呈现的竞争态势分析

➢ 新零售的服务营销问题分析

➢ 新零售服务营销的核心特征

➢ 新服务营销与传统营销区别

➢ 新服务营销打造核心竞争力

2、新零售与再营销的思维升级

➢ 通过服务营销快速挖掘客户

➢ 创新服务营销模式维系客户

➢ 通过服务创新重构消费心智

➢

3、基于创新创意营销创新探索

➢ 新服务创意设计拓展新客户

➢ 营销突破借势、造势、立势

➢ 设计服务模式获取客户重复购买

➢ 用服务营销创造企业利润

➢ 如何通过服务营销降低成本





二、基于客户需求分析的服务创新设计



面对新问题和零售注重结果的前提下，对零售经营的各个环节进行深刻分析，洞察消

费行为背后的本源，重新搭建切实可执行的企业新竞争优势。通过整合资源，服务营

销价值的放大，再次营销。

1、新零售服务营销之客户设计

➢ 新零售时代客户需求心理分析

➢ 零售客户流失的八种原因解码

➢ 基于客户粘性的客户关系重构

➢ 高效沟通提升客户服务满意度

➢ 新服务营销中的销售方式创新

2、新零售服务营销之价值设计

➢ 从情感需求进行服务价值创新

➢ 从个性化服务创造差异化营销

➢ 开展家人式服务培育客户忠诚

➢ 基于资源激活的服务流程再造

➢ 如何设计零售服务的服务蓝图

3、新零售服务营销之服务设计

➢ 服务感知的五个层面营销策略

➢ 服务体验与顾客异议处理方法

➢ 如何搭建服务的内部管理平台

➢ 零售企业的服务营销模式设计

➢ 服务创造百分百增值循环系统

三、课程总结、新零售服务手册设计、落地计划

将所有思考与创新点设计成简易的执行计划，以便落地实施！

备注：最终版本会根据具体课程做必要调整，以调整后为准。





核心法则讲解、案例分析、规律总结、工具演示，启发式、互动式教学





1天

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一、学员收益



二、适用范围



三、课程大纲



四、教学方式



五、课程时间