管理者职责与角色认知

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← “学习——演练——实践”相结合的课程；

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《管理者的职责和角色认知》









培训对象：企业管理者

主讲专家：《行动金牌经理人》版权讲师：肖凤德老师

培训时间：1天



【课程背景】

在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是

上下级的“助力器”。如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也

会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效

增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清

楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的

角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程

内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管

理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。

【课程指引】:

1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”



【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合

【课程对象】:企业中、高层管理者

【课程时长】:1天（每天6小时）



【课程大纲】:

一、角色解读——高效管理者的行为演绎

1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨

2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考

3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱

4、扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标

5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析

6、管理自己（关键点：管理者角色、情绪与压力管理）

1) 优秀员工 VS 管理者 （小组讨论）

2) 卓越的管理者应该具备什么特质？

✓

小组讨论：分享一个你最敬佩的人，他身上具备什么特质（目的：引出ASK模

型，说明态度对一个人的成功非常重要）

3) 从“管事”到“管人”的转变

4) 以身作则，承担管理者的责任

工具和演练：寻找共同目标

5) 自我管理

✓ 自律与自立

✓ 影响圈与关切圈

✓ 关注我能做什么VS别人应该做什么

✓ 管控好时间与效率

二、角色和职责定位——高效管理者的工作变革

1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境

2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气

3、工作行为——PDCA循环改善与提升

4、人际关系——角色五位关系转换

5、工作权限——人格权利的有效运用

情境案例——同样的现实、不一样的结果

三、角色和职责塑造——高效管理者的角色塑造

1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心

2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神

3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功

4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点

5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升

案例分享——一个跨国企业总裁助理的职业化解读

四、角色转换——高效管理者的价值定位

定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者

1、探求作为下属管理者的角色错位

2、分析作为下属执行难的根源是什么

3、解读作为下属管理者的职业准则

4、如何做一名出色的计划执行者——执行策略

1) 正确理解执行——理解是执行的前提

2) 消除执行障碍——障碍是执行的陷阱

3) 树立执行思维——文化是执行的保障

4) 感悟执行精髓——悟道是执行的方法

案例讨论——工作中的执行变数

5、心态对绩效的影响；

1) 意识和绩效下的四种心态：

✓ 受害心态、

✓ 竞争心态、

✓ 旁观心态、

✓ 领导心态；

2) 练习利用四种表现模式来激励员工；

3) 个人和团队的“领导心态”如何决定绩效高低；

4) 通过展示工作目的及全局概念，给员工一个宏观的远景；

5) 有效解决激励无效谜题的方法；

工具和演练：你我的四种心态

案例分析：他怎么了？

定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户

1、为什么不能把同事看成内部客户

2、改善内部客户关系所需要的条件

3、改善内部客户关系的有效策略——3A法则

4、改善内部客户关系的同理艺术——同理同心策略

1) 有效表达（明）——说服别人支持

2) 用心倾听（聽）——听清大家所需

3) 积极反馈（儒）——馈出对方所要

5、激励人心，鼓舞团队士气，提升执行力

1) 激励的意义和价值

2)

激励是唯一同时可以创造“直接的成果”、“价值的实现”和“未来的人力发展”的领

导秘诀。

3) 激励提高生产力的路径和策略选择

4) 什么决定了组织和个人绩效

5) 激励的原理与实践策略

6) 了解下属需要的方法

7) 激励的原则

8) 中层经理激励下属一般原则

9) 中层经理常见激励误区

a) 工具和演练：参与式认可

b) 案例分析：张工的惰性

定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者

1、作为上司管理者的角色错位与转换

2、准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者

3、管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在

4、如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧

A、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕

B、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练

C、用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用

D、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断

E、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环

管理训练——头脑风暴决策训练