项目质量管理（2天）

课程背景

项目与一般产品相比，具有共性，但也存在差异。所以，项目质量管理与一般产品的质量管理相比，具有共同点，但也有不同点。

本课程根据项目的特点，全面、系统地讨论项目质量管理的概念、原理、特点；项目质量策划的方法与技术；项目质量数据的采集及统计处理方法；项目质量控制的概念及控制方法；项目不同阶段的质量管理；项目质量保证的概念及实现；项目质量持续改进的概念及实施项目质量持续改进的要点；项目质量经济的概念及项目质量经济分析方法；项目质量管理的基础工作，包括质量教育、计量、质量信息、质量文化等。

课程具有较强的系统性和适用性。

课程目标

改变思维定式，将项目现场管理控制体系作为一系列工作理念和控制手段；

现场解决一直困扰您的难点、热点问题，用理论指导实践找到最佳解决方案；

触类旁通、举一反三，学到的不仅是知识，而是解决问题的能力。

授训对象项目的质量管理人员、项目经理、项目总监

通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员

与项目相关的职能部门人员希望提升自身职业能力的人员

课程时间安排

1-2天每天6小时

授课形式

理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

课程大纲

章节号

章节名称

内容

第一章项目管理总体框架　

1.1

项目管理基础理解

什么是项目、项目管理

项目管理的价值、形态

项目管理的基本思想、管理哲学、应用场景

第二章项目质量管理

2.1

质量管理概念

什么是质量

什么是质量管理

符合性质量

适用性质量

当然质量与魅力质量

质量管理专家及理论介绍

戴明

朱兰

克劳士比

TQM全面质量管理

6σ方法论

2.2

质量的策划

质量计划流程

质量方针

收益/成本分析

基准计划/基准比较法

质量成本介绍

一致成本/不一致成本

PAF模型

质量管理计划

操作定义与检查表

2.3

质量保证

质量保证的意义与范畴

质量审计

持续质量改进

ISO9000质量体系介绍

2.4

质量控制

质量控制的内容

质量控制的要素

PDCA

产品的质量控制

管理过程的质量控制

阶段点评审

评审流程

2.5

质量管理工具

项目度量

数据检查表

关联图

置信度因子

帕雷托分析图/排列图

因果分析图

质量机能展开QFD

直方图

散布图

控制图原理

统计过程控制图

时序图