金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑

《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》

课程开发/主讲：高思研

【课程背景】

变革带来问题！问题需要管理！问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。

著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。“因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定他的工作成效。

【课程对象】企业部门经理及项目经理【课程收益】

● 掌握金字塔结构的定义及作用；

● 了解金字塔结构的原则及精髓；

● 理解金字塔结构的重要意义；

● 学会运用金字塔原理进行思考并解决问题。

【课时安排】二天

【组织形式】知识点说明、技能点实操，体验应用方法、工具及模型；

【课程大纲】

金字塔原理在思考、沟通与表达中的应用

课程导入：

在沟通中如何能观点明确、重点突出？

在沟通中如何逻辑清晰、层次分明？

怎样搭建沟通、表达的框架结构、组织语言顺序？

如何在沟通中拥有说服力和个人影响力？

了解金字塔原理

金字塔原理对世界的影响

金字塔原理的精髓及工具模型

金字塔原理在日常工作及管理中的应用

金字塔原理的应用效果及特点

沟通中逻辑性强的四个原则

1、结论先行

2、以上统下，

3、归类分组，

4、逻辑递进

在沟通、表达中逻辑清晰的金字塔结构

先重要后次要

先框架后细节

先结果后过程

先总结后具体

先结论后原因

先论点后论据

案例分析：

练习：

四、金字塔原理在沟通及表达中的具体应用

1、自下而上构思、自上而下表述

2、讲成绩、讲案例，汇报工作的STAR原则

3、讲问题、讲措施，布置任务分析问题与阐述问题顺序不同

4、组织素材MECE原则

案例：原文与修改后的对比

练习：在现象和本质之间用一定的逻辑顺序联系起来

5、纵向总结概括

1）归纳概括及句子提炼

2）演绎概括及句子提炼

练习：根据总结概括的内容造句

6、横向归类分组

1）逻辑分析框架

2）逻辑顺序详解

案例：各种逻辑顺序举例

练习：各种逻辑顺序排列

序言（讲故事）SCQA

案例：SCQA

练习：SCQA

标题TOPS原则----如何吸引受众的要诀

如何概括思想精华

如何提炼明确、简单、响亮的标题

如何升华主题思想------ 一句话口号

练习：标题、主题、中心思想

收结

1）综述结尾

2）提炼结尾

3）呼应结尾

4）延伸结尾

案例：多种形式的结尾

练习：多种形式结尾的应用

五、面对问题、分歧、异议时如何应用金字塔原理双赢沟通

1、如何在沟通中界定问题、分歧、异议

2、如何结构化的分析问题、分歧、异议

3、制定应对问题、分歧、异议的解决方案

4、应用金字塔结构表达解决方案

5、如何依据受众的不同风格灵活应用金字塔原理（基于九型人格、DISC、MBTI工具）

案例分析：

小组头脑风暴：根据给出的背景资料策划沟通策略

金字塔原理在问题的界定、分析与解决中的应用

课程导入：金字塔原理知识点回顾：

小组讨论：面对一个问题，你的问题是… …

我们应该做什么？（如果不知道解决方案）

我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）

我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）

总结分享：

1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性

2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础

结论：

界定问题： 有没有/可不可能有问题（机会）？ 它在哪里？

结构性分析：为什么存在？

寻找解决方案 ：我们能做什么？ 我们应该做什么？

界定问题

1、界定问题的组成部分 ---界定问题的框架

展开问题——切入点/序幕

展开问题——困扰事件

展开问题——非期望结果（R1）

展开问题——期望结果（R2）

答案

疑问：根据寻求解决方案切入点的不同，通常会面临三种情形和七种疑问

案例分析：案例说明界定问题的框架和关键问题

2、关键思考的问题 -----关键思维六步法

设想问题产生的领域

说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定

确定非期望结果（R1）

确定期望结果（R2）

确定是否已经采取过解决问题的行动

确定分析所要回答的问题

实操：界定问题练习（根据给出的案例背景内容给予问题界定）

二、结构性分析问题

1、分析问题标准程序-----使用诊断框架来表现存在问题领域的结构

划分系统内的结构

查找因果关系

对问题的可能原因分类

2、收集资料证明或排除假设 -----分析资料的方法

方法一：通过划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题

方法二：通过寻找因果关系（财务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

通过寻找因果关系（任务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

通过寻找因果关系（活动结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

方法三：将可能的原因分类建立诊断框架，进行问题的结构性分析

通过将可能的原因分类建立诊断框架，寻找可能的问题

实操：问题结构化分析练习（根据给出的案例背景内容进行问题的结构化分析）

三、寻找解决方案

1、运用诊断框架分析客户的问题，并有目的收集相关资料，提出假设

2、在对问题界定清晰的基础上，需要提出假设，并找寻验证假设的资料

3、通过使用逻辑树可以得出可能的解决方案，解答“我们能做什么”和“我们应该做什么”的问题

4、进行是非问题分析的关键步骤是对主要决策变量（MVD）如何影响目标的实现提出的合理假设

5、进行是非问题分析的关键是对主要决策变量的可行性方案评估

6、得到问题的最佳解决方案

实操：制定解决方案练习（根据给出的案例背景内容进行问题的解决方案制定）

四、综合演练：将运用金字塔原理进行的问题界定、结构化分析到找到解决方案以金字塔结构进行过程呈现

课程总结：

1、界定问题的思维方法——六部法

2、界定问题的组成部分

切入点/序幕

困扰时间

非期望结果（R1）

期望结果（R2）

答案

疑问

3、使用诊断框架来表现存在问题领域的结构

划分系统内的结构

查找因果关系

对问题的可能原因分类

4、收集资料证明或排除假设

5、使用逻辑树寻求解决方案

课程总结与回顾：