职场提升：时间管理与高效沟通

《管理者的时间管理》

【课程背景介绍】每天都有太多的事情要忙，从早忙到晚但老板仍不满意？终日忙于救火，但火情仍旧不断？没完没了的电话、应接不暇的会议、无穷无尽的邮件、还有太多的他人打扰…每一天都在辛苦地工作，但好像该做的事情总没有时间去做？为什么时间总是不够用？如何才能有效地安排时间和工作？

时间管理并不是要把所有事情做完，而是要在合适的时间做合适的事情，以期取得最佳的工作价值。时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的是决定什么事情不应该做。时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性，透过事先的规划，做到一种提醒与指引。

本课程没有按照一般时间管理课程从时间管理方法的角度来组织，而是从管理者如何取得工作的绩效入手，帮助管理者重新审视自己工作的效率与效果，帮助管理者体现自己时间的价值。课程通过管理理念和时间管理工具、方法的学习，帮助管理者从根本上树立管理时间的意识，引导学员从心态、原则、工具、技巧四个层面反思自己与时间的关系、以及运用时间的现状，并找到提升时间掌控力的具体方法，在工作中更好地达成组织绩效。

【培训目标】

帮助管理者明确：时间利用的质量重于完成工作的数量

学会厘清目标的方法，学习如何用计划安排日常工作

理解要事优先的原则，学会用“防火”代替“救火”

学会授权与委派的方法，用组织的力量高效完成工作

掌握高效会议管理的技巧和能力，提高会议的效率

学习沟通的技能，学会处理组织沟通与人际沟通的关系

掌握与上级沟通、下级沟通和同级沟通的方法和要点

探索改善本公司某些沟通问题的思路和途径。

【培训对象】

各部门主管/经理/总监

【培训天数/期】

1天

【培训方式】

影片教学、案例讨论、情境互动、讲授

【课程大纲】

单元一认识时间管理

给自己的时间把个脉

什么是管理者的时间管理

成功取决于时间的利用效果

- 情景游戏：先放什么？

- 案例教学：经理的时间划分

单元二目标与计划

找到目标和需求

德鲁克论目标管理与自我控制

计划制定不周的结果和迹象

制定计划的５大益处

管理者不愿制定计划的原因

中长期计划、周计划和日计划

- 影片教学：忙乱的迈克

- 情景游戏：拼图游戏

单元三要事优先

管理者要做正确的事

识别工作重点的有效方法

重要紧急矩阵的启示

如何避免频繁救火

管理者的关键工作分析

提升管理者自我价值的工作安排

- 情景游戏：沙漠求生

- 案例讨论：生产经理的下午安排

单元四授权与委派

授权与委派的不同

管理者回避授权的原因

授权的真正意义

工作安排的流程步骤

了解自己的授权习惯

如何分析与了解下属现状

进行有效授权的7个原则

如何应对反授权

- 影片教学：理查德与伯纳德

- 案例教学：经理背上的猴子

单元五会议管理

会议效率不高的原因及具体表现

会议的准备与组织

主持人的角色、责任和技巧

成功会议的5个“HOW”

有效的会议记录与会后跟进

- 影片教学：主持人面对的冲突

《管理沟通的7个关键情境》

【目标和成果】

通过7个关键沟通场景的学习，掌握沟通的关键步骤，并发掘沟通背后的机理，从而全面提升中层管理者的沟通技巧。

员工抱怨

冲突管理

员工工作习惯纠正

工作指导

绩效目标设定与反馈

工作授权

向上沟通

【培训特点】

视频教学：由影片带领学员进入管理场景，在场景中经历自我反思，并在范例视频中找到解决方法，最终落实到情境模拟的演练中，将学到的能力体现在日常管理情境中。

体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。

以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。

结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。

【培训对象】

企业中基层管理团队

【人数要求】

为保证效果，50人以下为最佳

【培训时间】

1日（6小时）

课程大纲

模块一、开篇－学习期望

课程目标：不是来听传统管理和沟通知识的；

是来经历当场深入探讨沟通问题并有突破方向和方法的

课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

课程收获：对领导力的新感悟、新理解，并发生行为转变

课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、沟通要素的妙用

高效沟通的基本原则

语言之外的信息传递

沟通中的障碍与心态

- 情景游戏：听音画图

- 情景演练：工作回馈

模块三、管理沟通的7个关键情境

绩效目标设定与反馈

什么是达成共识的目标

达成共识的方法

视频学习与演练

工作授权

授权的真正意义

如何从让我做到我要做

视频学习与演练

工作指导

区分下属的发展水平

辅导下属的发心

视频学习与演练

员工抱怨

转换消极为积极的思路

区分员工的工作障碍

视频学习与演练

冲突管理

如何面对情绪与压力

如何一对多处理冲突

视频学习与演练

员工工作习惯纠正

你对我错的博弈

从知道到做到

视频学习与演练

向上沟通

辅佐上司是下属的责任

帮助上司做好决策

视频学习与演练

模块四、沟通的底层密码

来自德鲁克的教诲

沟通不良只是结果而非原因

为人际关系承担责任

做出自己应有的贡献

模块五、总结与提升

反思的重要成果

订定行动计划

行动团队的形成及角色分工

行动计划中的关键环节

行动计划时间表的制定

个人责任与行动计划

责任与承诺