跨部门沟通与协作

《跨部门沟通与协作》

一、课程对象

企业中高层管理人员、人力资源管理者、基层主管

二、课程背景

房地产行业是一个资源整合极强的行业，地产企业内部各专业线之间能否高效沟通与

协作，这不仅影响到战略目标的落地和项目的运营效率，更会影响到团队整体合力的提

升。在跨部门沟通与协作中，如何准确地界定自己的角色？如何积极主动地开启合作关

系？如何了解对方的需求，进而做到换位思考？如何秉持跨部门沟通与协作中的核心价

值观并努力践行关键的步骤？如何在做好本部门工作的同时，更好地支持相关部门的工

作？

以上问题，在《跨部门沟通与协作》培训中都可以找到相应的答案。

三、课程目标

当本课程学习结束时，学员能够达成以下三类目标：

← 知识目标（Knowledge）

学习和了解跨部门沟通与协作的重要价值；

掌握建立良好合作关系的关键要素；

← 技能要求（Skill）

掌握跨部门协作的核心价值观和关键步骤；

掌握跨部门沟通的三大技巧，在沟通中能够熟练运用；

运用九型等工具对沟通对象进行有效识别，在跨部门沟通中能够做到换位思考；





态度目标（Attitude）

提升合作意愿，对跨部门沟通与协作充满信心；

四、授课风格

实战化——实战为主，理论为辅

模块化——结构严谨，逻辑清晰

工具化——即学即用，有效落地

多元化——互动体验，情景演练

内容提要

第一章 管理者角色

一、管理者之路

1、了解自己的角色

2、发展人际能力

3、自我认知

4、处理压力和情绪

案例：工程副总的管理风格延展出管理者的三大硬伤

案例：地产销冠被提升为销售经理之后发生的事情

二、管理者三大角色

1、达成业绩

2、建设团队

3、培养下属

案例：远洋集团长春团队和大连团队的对比

三、优秀管理者的五大任务

1、选择人

2、要求人

3、激励人

4、培养人

5、评估人

案例：万科和龙湖的夜行军

案例：地产企业文化落地模型

第二章 跨部门沟通

一、跨部门沟通的含义

1、心态

2、情商

3、人际关系

案例：地产城市总的人情之道

二、跨部门沟通的四大特征

1、行为主动性

2、过程互动性

3、对象多样性

4、目的双重性

案例：与不同风格城市总的沟通策略

三、跨部门沟通的五项原则

1、尊重他人

2、同理倾听

3、促进参与

4、适当分享

5、提供支持

情景模拟：营销部和招采部的沟通、销售部和客服部的沟通、营销部和设计部的沟通、

开发部和设计部的沟通

四、跨部门沟通的五大步骤

1、开启讨论

2、澄清问题

3、发展方案

4、达成共识

5、总结讨论

练习：以小组为单位召开跨部门沟通会

第三章 跨部门协作

自我测试：跨部门协作的现实状况

一、跨部门协作的相关认知

1、部门与部门之间

2、部门与公司之间

二、跨部门协作的重要性

1、地产行业特点——资源整合型

2、组织结构特点——矩阵式管理模式

3、人的本质属性——社会性

案例：地产企业权责体系梳理

三、跨部门协作需要具备的思维

1、用户思维

2、平台思维

练习：运用用户思维的四个问题现场写出答案

案例：地产企业人力资源满意度工作解析

四、跨部门协作的三个关键行动

1、启动和维系合作关系——积极主动、双赢思维

案例：龙湖根据价值观选人

2、了解对方的需求——知彼解己，有效沟通

九型测评+案例分析——火蓝刀锋

3、建立对合作关系的信心

案例分析与情景演练：兴盛公司









说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！





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