《房地产团队高效沟通》

房地产团队高效沟通









← 课程大纲

第一章：沟通定义与沟通方式

1. 沟通游戏

← 通过沟通游戏，了解沟通信息的衰减，体会沟通的重要性

2. 沟通的定义

← 通过沟通定义，体会沟通的关键信息

3. 沟通的关键点

← 沟通不在于你说多少，而在于对方听到多少

4. 沟通障碍

← 沟通有哪些障碍，为什么沟通如此重要

第二章：表达

5. 一般表达过程中所犯错误的列举

← 层次不清，观点不明；

← 逻辑混乱，没有条理；

← 啰嗦重复，模棱两可；

← 词不达意，表述不清。

6. 如何解决表达问题

← 金字塔原理的表达技巧训练

第三章：倾听

7. 倾听游戏

← 倾听在沟通中的作用

8. 倾听的重要性

9. 如何倾听

第四章：反馈、赞美与批评实操

10. 反馈的重要性

11. 如何反馈

12. 赞美的威力

← 赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为

← 真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力

← 真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧

← 赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心

13. 赞美的应用

← 赞赏要具体

← 谈论相关事件

← 善始善终

← 记录备案

← 当众赞赏

← 向对方传达

← 寻找机会赞赏员工。

14. 批评的实操

← 要迅速面对面地私下进行

← 就所犯错误的事实达成一致

← 询问和倾听

← 对事不对人

← 说明某项工作的重要性

← 就补救方案达成一致

← 用褒奖的言辞结束批评

第五章：与不同性格的人如何应变沟通

15. 学员测评沟通性格类型

16. 与孔雀型的人如何沟通

← 孔雀类型人员的表现

← 如何对孔雀类型人员的分析

← 如何与孔雀类型人员的沟通

17. 与老虎型的人如何沟通

← 老虎类型人员的表现

← 如何对老虎类型人员的分析

← 如何与老虎类型人员的沟通

18. 与卡拉型的人如何沟通

← 卡拉类型人员的表现

← 如何对卡拉类型人员的分析

← 如何与卡拉类型人员的沟通

19. 与猫头鹰型的人如何沟通

← 猫头鹰类型人员的表现

← 如何对猫头鹰类型人员的分析

← 如何与猫头鹰类型人员的沟通