高端商务礼仪

课程讲师：王维玲

课程类别：素质类课程

课程时间：2天

课程目标：

 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧

 帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；

 通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；

 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；

 了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识；

 掌握实商务礼仪操作准则，及仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范；

课程大纲：

第一单元：商务活动中沟通礼仪

一、沟通的重要性

 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界

 宜涉及的言谈内容

 不宜涉及的言谈内容

 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川

 有声语言在沟通中的重要性

 肢体语言在沟通中的重要性

 情绪语言在沟通中的重要性

二、理解有效沟通

 不畅导致的结果

 沟通3A法则

 倾听与赞美

三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）

 人性解读

 性格分类

 各种性格沟通技巧

四、与上司有效沟通技巧

 与上司沟通常见问题分析

 上司不主动与我沟通

 与上司沟通困难

 我们了解上司吗？

 主动配合还是消极应对？

 与上司相处的礼仪要点

 与上司关系中常见的误区

 掌握工作汇报礼仪、技巧

五、与同事间沟通技巧

 与同事沟通常见问题分析

 同事不配合我工作怎么办？

 如何面对与同事间的竞争？

 与同事沟通的方法

 如何处理组织内部冲突

 为何会发生内部冲突

 内部冲突处理的5种模式

六、有效沟通中的异议处理

 影响沟通结果的四个关键问题

 如何处理沟通中的异议

 高效沟通的要素

 知人知心的沟通工具包

 知人知心的沟通话术

 提高沟通影响力

第二单元：商务活动中人际交往礼仪

一、礼仪的内涵

 中国礼仪的起源和发展

 国际商务礼仪的起源

 国际商务礼仪的规则

 国际商务礼仪的内容与特点

 中外礼仪差异类比

 现代人的双能力

二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标

 印象管理—管理好要传递给对方的印象

 在国际商务交往中留下美好的第一印象

 商务活动中的语言管理—话到口边需三思

 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 　

 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声

 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界

 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语

三、高端商务礼仪—人际交往礼仪

1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

 掌握国际交往中礼仪的空间距离

 问候礼仪—一声问候传递内心的声音

 握手礼仪—传递温暖

 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼

 自我介绍礼仪―大方，充满自信

 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁

 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2. 接待来访客户应注意的礼仪要点

 迎来送往的细节--细节决定成败

 商务迎接五项原则

 接待中的次序礼仪

 礼节性会晤座次

 公务性会晤座次

 乘车座次

 引导礼仪

 客户来访的基本礼仪用语

 送客礼仪

3. 会议礼仪要点

 参会者礼仪—守时，安静

 主持人礼仪—照顾全局

 发言者礼仪—简短扼要

 鼓掌礼仪—与气氛相协调

 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

4. 商务宴请礼仪—了解东西方差异

 西餐礼仪

 饮酒礼仪

 点菜礼仪

 入座及退席礼仪

 进餐中沟通礼仪

 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

 祝酒礼仪—适当的幽默

5. 职场礼仪—体现企业文化

 礼仪问候的重要性

 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

 同事间相处礼仪—同频共振原理

 团队合作礼仪—对事不对人

 犯错时的礼仪—没有借口

第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范

一、仪容规范

 仪容仪表的基础

 修面：男士魅力的亮点！

 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）

 职业淡妆的步骤

 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）

 学员化妆练习和现场点评

 仪容的禁忌

二、国际商务活动中的服饰礼仪

6. 商务正装的基本原则

 个性原则

 和谐原则

 适宜原则

 TPO原则

7. 男士服饰的选择与搭配

 西装的选择：面料、版型、图案、款式

 衬衫的选择：

 领带：一个男士应有30条领带

 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时

 手表及配饰

 男士着装的禁忌：清洁、无异味

8. 女士职业着装

 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。

 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！

 女士穿职业套装时的技巧

 女士穿职业套装时的配饰技巧

 丝巾的使用方法

三、国际商务活动中的表情仪态礼仪

9. 眼神

 角度

 注视部位

 变化

 眼神的禁忌

10. 微笑

 积极健康的心态

 如何训练笑容

 笑容的禁忌

11. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习

 标准男士站姿

 标准女士站姿

 丁字步站姿

 站姿禁忌

12. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习

 标准男士坐姿

 标准女士坐姿

 其他坐姿

 坐姿禁忌

13. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习

 标准男士走姿

 标准女士走姿

 走姿禁忌

14. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动

15. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习

 指示语

 国际特殊手势

 不同国家或地区手势的不同含义

16. 公共场合下的仪态禁忌

17. 举止的端庄是优雅的必备条件

18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

培训形式：

 讲师讲述

 案例精举

 情境演练

 小组讨论

 视频与FLASH呈现

 团队游戏

 形体训练