360度沟通与卓越团队管理

360度沟通与卓越团队管理

【课程背景】

现代企业管理中，为什么我们的营销总是单兵作战，形不成团队合力？为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的团队执行力？为什么我们的企业文化很热闹，员工却离心离德？为什么我们努力管理的团队总是士气不高，没有战斗力？为什么我们的高级人才有能力却无法对企业产生业绩实效？等等………这些问题困扰着许多企业中高层管理者。

【课程意义】

企业竞争力源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展！如何迅速提升管理队伍的建团带团能力 和高效管理沟通能力，如何迅速发动企业内动力是企业能否保持核心竞争力和竞争优势，赢得和

应变市场的重要保证！

【课程目标】

 通过学习本课程，您能够——

• 了解管理沟通的意义，掌握高效管理沟通的技能，打造高效和谐团队；

• 认识高效团队的特征，熟悉八种不同的团队角色，学会团队冲突处理；

• 掌握不同性格的特征，把握如何利用其性格差异，打造高效完美团队；

【课程特色】

为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

【课程大纲】

第一单元 管理的实质就是沟通

一、管理沟通的基本认知

有效沟通的重要意义

沟通视窗理论及其运用

沟通常见的障碍及解决之道

 沟通能力自我测评

二、管理沟通中的情商修炼

职场压力造成情绪困扰

沟通中别让情绪惹了祸

控制情绪的三种方法

训练情绪的八个方面

第二单元 管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

影响倾听的主观障碍

 环境特征及客观倾听障碍

克服倾听障碍注意的细节

完美倾听的“三部曲”

同理心倾听的经典话术

二、应——积极的反馈

完整有效的沟通过程

反馈的类型与反馈的功能

如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

有效询问的两种方式

有效询问的技巧运用

不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

优秀表达的四个关键点

积极表达的语言技巧

面对不同情况的语句实例

五、看——洞悉力

用心把握他人心态

建立思想数据库

第三单元 沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

沟通表达的三要素

非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

 肢体或行为语言的基本含义

沟通的环境和距离

课堂练习：无言的沟通

需改进的非语言沟通习惯

第四单元 管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通

向上沟通的原则与形式

如何有效执行与汇报工作

如何消除上司的误解和赢得赏识

向上沟通的11个要点

二、 无障碍的水平沟通

水平沟通的层次与障碍

处理好同级关系的原则

 如何善意沟通消除隔阂

正副职之间如何平等诚恳

三、有效的向下沟通

向下沟通的形式

如何下达命令和推销建议

 如何化解员工抱怨

有效的赞赏与批评的艺术 第五单元 团队与团队角色

一、团队的基本认知

团队与群体的区别

 团队的构成要素

团队的类型

团队的发展阶段及领导方式

二、 团队角色的识别与启示

你属于哪种团队角色？

 团队的八种角色分析

不同角色对团队的贡献

团队角色给我们的启示

第六单元 团队冲突的处理

一、团队冲突的五种处理方式

竞争处理方式分析

合作处理方式分析

妥协处理方式分析

回避处理方式分析

迁就处理方式分析

二、 五种处理方式的案例分析

竞争处理方式的案例分析

合作处理方式的案例分析

妥协处理方式的案例分析

 回避处理方式的案例分析

迁就处理方式的案例分析

第七单元 性格差异打造高效完美团队

一、性格类型测试与分析

 活跃表达型性格特征分析

完美精确型性格特征分析

能力支配型性格特征分析

平和耐心型性格特征分析

 综合善变型性格特征分析

二、对不同性格团队领导的建议

对活跃表达型团队领导的建议

对完美精确型团队领导的建议

 对能力支配型团队领导的建议

对平和耐心型团队领导的建议

对综合善变型团队领导的建议

三、对不同性格团队成员的管理

 对活跃表达型团队成员的管理

对完美精确型团队成员的管理

对能力支配型团队成员的管理

对平和耐心型团队成员的管理

 对综合善变型团队成员的管理

四、不同性格的彼此兼容与作用

不同性格社交中的彼此兼容

不同性格工作中的彼此兼容

 不同性格在团队发展中的作用

第八单元 培育团队精神 打造高效团队

一、团队精神-合作为本

观念：合作的前提

 和谐：合作的基础

诚信：合作的关键

规则：合作的保障

双赢：合作的条件

二、打造高绩效团队

 高绩效团队的特征

建立高效团队的步骤

如何提升团队效率

学雁群飞舞