员工辅导实用技能训练

员工辅导实用技能训练（6课时）

【课程目标】

 通过学习本课程，了解员工辅导的理念、认识员工辅导的专业模式，掌握多样化的员工辅导的方法与技巧，以及把握员工辅导中沟通技能。

【课程特色】

 本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、互动讨论、案例分析、音像视频、模拟活动等合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

 企业各级管理人员。

【课程大纲】

一、员工辅导的基本认识

 为什么要辅导员工

 什么是员工辅导

 培训与辅导

 未能有效辅导员工的可能原因

 关于辅导的四大理念

 辅导员工的最佳时机

 员工辅导的流程

 辅导员工的五个步骤

二、专业辅导模式：协同工作

 协同工作的三种辅导形式

 行为观察的意义

 行为资料来源

 行为观察的注意事项

 如何进行针对性辅导

 员工辅导对话流程

三、不同性格员工的辅导

 员工性格类型测试

 员工性格类型分析

 猴子型员工的辅导

 老虎型员工的辅导

 海豚型员工的辅导

 猫头鹰型员工的辅导

 变色龙型员工的辅导 四、不同成熟度员工的辅导

 员工成熟度模型

 没能力没意愿（R1）

 没能力有意愿（R2）

 有能力没意愿（R3）

 有能力有意愿（R4）

 主管的辅导风格

 告知式辅导风格（S1）

 推销式辅导风格（S2）

 参与式辅导风格（S3）

 授权式辅导风格（S4）

五、员工辅导方法的多样化

 新进员工的辅导方法

 储备干部的辅导方法

 晨夕会的辅导方法

 工作记录的辅导方法

 帮助员工建立培训体系

六、员工辅导中的沟通技巧

 辅导沟通的技能与作用

 辅导中的赞美与认同

 辅导中的聆听与发问

 辅导中员工反馈的四个层次

 辅导对话僵局处理

 不好的辅导举例