《多部门协作增效》（阶梯管理三阶课程）

《多部门协作增效》

                                   -------------阶梯管理三阶课程

                                                             主讲：侯震老师

课程背景：

       从团队协作来说，一个管理者面临两个不同的团队协作，一是自己以及自己带领的团队，管理者需要促使团队成员克服协作障碍，二是自己需要与其它平行部门协作完成更高一级别的目标，管理者自己需要克服团队协作障碍。本课程从团队协作的五大障碍出发，解析部门内协作与跨部门协作。

      团队协作的五大障碍：

      缺乏信任：没有信任就没有高效协作，时刻防备身边战友的士兵不会有战斗力；

      惧怕冲突：没有信赖感，害怕被人发现弱点，害怕遭受报复，不愿愿意袒露真实观点，表面上的一团和气暗藏低效推诿、利益争夺。

      拒绝奉献：不把团队当成自己的团队，每个人都过分重视个人利益，拒绝让步，过分追求意见一致和统一，要求面面俱到 

      逃避责任：甘于平庸，对伤害团队的行为不提醒不重视，对有利于集体的行为不效仿甚至嫉妒。

      无视结果：不重视团体业绩，游离于团队边缘，无视团队荣辱，不为追求团队总体目标而努力

课程对象：中、高层管理者 

课时安排：2天（6小时/天）

课堂形式：学员分组

课程设计：

第一节 厘清协作认知

第二节 建立信任关系

第三节 引导协作冲突

第四节 共同承担责任

第五节 推动协作共行

课程特色：

       实战型职业培训讲师，风趣幽默的讲演风格，独特的课程设计，反思、研讨、视频、游戏、测试并行，于轻松愉快中传递实用方法，可让任何文化层次的学员轻松理解。善于在导入方法的基础上挖掘参与者智慧，最终将方法与企业实际结合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

课程大纲：

第一节 厘清协作认知

       通力协作是企业走向卓越的不二法门，也是管理者个人成就优秀的必要途径，但短期利益与长期回报的冲突常常导致管理者固守眼前利益，协作意识低下。观念决定行为，行为决定结果，所以，我们首先需解决协作的认知问题

1、来自管理者个人方面的障碍

     一个不争的事实：沟通漏斗

    人际沟通中的障碍

2、来自企业组织方面的障碍

     沟通能力测试

3、关于合作与竞争

     合作与竞争的作用与意义

     竞争的内涵

     竞争的四个功能

4、部门协作与跨部门协作的重要性

     你有几个团队

     你的成就源于何方

     明晰关于协作的三大思维误区

5、案例解析：除了协作，你的路在何方

第二节  建立信任关系

      《三国志·魏书·郭嘉传》中说：用人无疑，唯才所宜。”即是俗话“用人不疑、疑人不用”的出处，这2000年前的话阐明了信任在上下级、团队协作中的重要性，所谓不疑，首先指的不是能力，而是一种关系，一种可以袒露心扉暴露弱点的伙伴关系。

1、对工作关系的认识

     思考：企业人士完成工作的实质是什么？

     思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？

2、管理人员的协作关系

     思考:中层管理人员在企业处于什么位置？

3、坚持正面待人处事 

4、日常沟通留下好印象 

第三节  引导协作冲突

       一个争权夺利，各自为政，时常爆发激烈冲突的团队不是好团队，同样，一个一团和气，人人争做老好人，担心为团队目标得罪人的团队也不是一个好团队，良好而持久的合作关系需要积极的冲突和探讨来促使其前进。

      案例：惧怕冲突带来的团队恶果；

1、惧怕冲突的五大特征

2 、什么是过分的冲突

3、合理正面冲突的六个特征

4 、引导协作冲突的策略和办法

5、交流互动：结合实际研讨适合自己的策略

第四节  共同承担责任

       逃避责任在涉及管理和工作质量的时候就成为非常敏感的词汇。共同承担责任的团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候，能够给予提醒。同时，优秀的队伍可以在很短的时间里达成明确的共识，大家都同意按照该决定进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。他们会议很圆满，因为他们中间没有一个人对已经作出的决定持有怀疑态度。

1、逃避责任的团队特征；

     案例：是什么导致王经理的失败

2、负责任的团队特征

3、高效协作会议的标志

4、高效协作会议管理的必要角色

5、高效协作会议管理的必要角色及其担当者

     互动研讨：结合实际，如何建立负责人的团队

第五节 推动协作共行

       德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”。本模块提供大量实践案例及策略，让管理者掌握部门内协作和跨部门协作方法的策略

1、协作问题的解决方案之一：明确职责

2、协作问题的解决方案之二：规范作业

3、协作问题的解决方案之三：遵守承诺

4、协作问题的解决方案之四：换位思考

5、协作问题的解决方案之五：管理冲突

6、协作问题的解决方案之七：责任共担

7、协作问题的解决方案之八：建立联络小组

8、协作问题的解决方案之九：企业文化

侯震老师简介

l  曾任世界500强企业贝塔斯曼传媒集团人力资源   助理、经理、总监

l  曾任波士顿咨询集团(BCG)项目经理

l  阿里巴巴  管理咨询顾问

l  华为技术  课程开发顾问

l  北京大学、浙江大学、武汉大学、吉林大学、华中  科技大学合作讲师

l  中国职业经理人协会理事

l  CIF中国引导技术研究院认证导师

l  企业成长教练，国际注册专业培训导师

l  企业全面解决方案解决实战派管理专家

【背景介绍 】

       资深管理顾问，从事企业管理和顾问工作15年，为阿里巴巴、华为技术、新东方等超过20家知名企业提供阶段性或长期顾问服务，为近500家企业提供过培训服务。

【专业方向】

       阶梯管理的提出、推广者，基于阶梯管理发表过二十多篇有影响力的商业论文。

      侯震老师是中国首位将把战略管理设计与通用管理结合的专业研究者和推广者，并基于此创立阶梯管理。阶梯管理以通用管理为基础，与企业战略执行场景相融合，使得通用管理告别“管理技能培训了，但行为无变化”、 “老师讲的很有道理，但我就是无法做到”等窘境。

      同时，《阶梯管理》结合战略管理、领导力和管理技能，基于“因材施教”而设计，在针对学员群体的职位要求和管理水平进行评估的基础上，针对性设计学习内容、教学形式和辅导策略，让企业、学员清清楚楚学习、明明白白感受提升。同时“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解决方案，不管企业需要的是一次课程还是一个培养项目都可以进行定制，使企业获得更有针对的提升。

【管理个见】

       关于个人或组织没有行动或行动不力的问题，没有足够的危机感是一个非常重要原因。危机感不够我们会认为现状能永久的保持下去，危机感不够我们会怀有侥幸心理，会找出各种匪夷所思的理由让我们不去行动，而这种侥幸心理会将我们推下深渊，即使在传奇CEO奥利拉领导下的诺基亚也不例外。

——侯震老师在《战略执行落地》中论危机感

       管理体系要和企业实际相匹配，有的企业给不了员工多少钱，也给不了员工长远的希望，却搞末位淘汰制，给员工施加超负荷的压力。员工不淘汰你淘汰谁？

——侯震老师在《赋能绩效管理的七大技能》中论企业制度选择

       所有组织和个人的成长都离不开评估反馈，但不恰当的评估反馈会带来巨大伤害，与目标背道而驰。如果孩子做错一个题，家长的评估是“你比猪还笨”，反馈是一耳光。如果下属完成了一件事，我们的评估是“张三比你做的好”，反馈是“别骄傲，不要自以为了不起，这事谁都能做”用不恰当的评估反馈方式对待孩子，孩子有极大的概率真的变成笨蛋。用不恰当的评估反馈方式对待下属，下属的绩效有可能越来越差。

——侯震老师在《高效管理沟通》中论反馈方式的重要性

【课程收获】

       现场帮助你完成可操作的行动方案！

效率是时间更快、质量更好、成本更低或销售额更大。不讲和效率无关的东西，唯一的目的是帮你提升效率！

【授课风格】

       风趣幽默，用通俗的语言传递实用方法，可让任何文化层次的学员轻松理解。善于在导入方法的基础上挖掘参与者智慧，最终将方法与企业实际结合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

【部分客户】

世界500强：华为技术、阿里巴巴、中国移动、中国石油、中国石化、中国铁道科学院、中兴通讯、中国电子科技集团、中国交通集团

能源行业：新奥集团、美锦能源集团、九江萍钢钢铁、大冶金属、经石油品、

科技行业：、大金空调、海信集团、中国铁路总公司、多彩贵州网、鼎邦科技

生产行业：云南中烟、方大特钢、九江萍钢、东风汽车、扬子江药业、四环药业、四川景云祥、大冶有色、驰宏锌锗、

金融保险：工商银行、浦发银行、中国银行、农业银行、郑州中原银行、辽宁阜新银行、中业金服、百年人寿，中荷保险

农业：佳沃、绿都肥业、万家欢集团、天成集团、

教育行业：新东方、聚成控股、领跑者集团、南京政府研修班、连云港政府研修班、北京大学、武汉大学、吉林大学、浙江大学、华中科技大学

其他行业：奥特莱斯、国家烟草专卖局、广西烟草专卖局、红塔集团、云南公路股份、巨善生物、广州创义美、箭牌卫浴、新食品传媒、云南能投集团、汉唐电子、智达鞋材、百度明珠、经石油品、洛染股份、河南田秀才、云高速、等等。

【主讲课程】

 第一类：战略课程（课程/工作坊）

1. 《战略执行落地》

2. 《战略规划》

3. 《战略解码》

第二类： 阶梯管理课程体系（针对中高层管理者）

一阶（从初任者到胜任者）

 《管理者角色转型》（独家版权课）

《管理基础基础六技能》（独家版权课）

二阶（从胜任者到带领者）

 《下属的辅导与培养》（独家版权课）

 《管理者情商人际影响力》

三阶（从带领者到协同者）

  《多部门协同增效》

  《管理者非职权影响力》

专项管理课程（针对单一场景有要求的学习者）

1. 《情境领导》（版权课）

2. 《关键对话---冲突管理》

3. 《员工辅导与激励》

4. 《高效管理沟通》

5. 《高效授权管理》

6. 《领导者五项行动》（版权课）

7. 《赋能绩效管理的七大技能》（独家版权）

第三类：结果导向工作坊

1、战略工作坊

2、领导力工作坊