客户经理《客户开拓与电话约见技巧》

课程名称： 《客户开拓与电话约见技巧》



主讲：张倩老师 6课时



课程背景：

我们的员工是否经常遇到如下问题的困惑：

1.银行业产品同质化，客户容易被同业以一些小恩小惠挖走；

2.刚成为新任客户经理，该如何和客户建立关系？

3.每次打给客户，都不知道说什么？

4.每次打给客户，客户都说忙，怎么破？

5.客户产品亏钱了，我要打给他吗？



课程对象：柜员、客户经理、销售精英

课程收益：1.能将客户按客户关系成熟度进行分类；

2.掌握6大主题电访话术

3.掌握一套电话营销准备流程



课程特色：实战演练、实践辅导/提供分析工具/模版/话术/奖励优秀学员



课程大纲/要点：



第一部分导入篇：银行客户开拓

1. 银行网点客源分析

2. 不同客源的客户经营策略是什么？

3. 客户成熟度分类





第二部分：电话营销的真谛

1.1 你真的会打电话吗？

1.2 打电话的目的：约出黄金信息

1.3 电访两大原则

1.4 电话对象分类



第二部分：高效电访8部曲

2.1 成功电访准备

2.2 成功电访开场铺垫

2.3 成功电访 6 大主题

2.3.1 产品推荐

2.3.2 生日祝福

2.3.3 新户破冰

2.3.4 产品售后

2.3.5 理财到期

2.3.6 活动邀约

第三部分：电访五大技巧＋实战演练

3.1 黄金开场 30 秒

3.2 成功电访状态技巧

3.3 表达逻辑技巧

3.4 重要内容表达技巧

3.5 黄金结尾 30 秒

第四部分： 电访异议处理

4.1 常见异议处理

4.2 克服恐惧心理

第五部分：完成收尾

5.1 录入信息

5.2 跟踪服务



总结





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