柜面营销《柜面服务营销技巧》

课程名称： 《柜面服务营销技巧提升》



主讲：张倩老师 6-12课时



课程概述：



随着金融互联网的迅速发展，传统的业务模式逐渐被高科技设备所取代，用互联网思

维推广金融业务是大势所趋。行业的变革势必会影响柜员岗位的定位和要求，柜员是银

行对外的窗口，是面对客户的第一责任人，如何在适应大环境趋势变化下进一步提高效

能是柜员岗位面临的挑战





课程对象：

银行柜面人员，运营主管



课程目标：

1. 提升柜面服务水平，以服务带动营销

2. 了解金融互联网的发展趋势，进一步认知岗位要求，发展柜面营销能力

3. 对不同的客户类型，持续提升柜面客户识别能力，精准推荐产品

4. .掌握柜面产品营销技能，灵活运用一句话营销和三句半话术





培训方式：提供实用工具、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授。









课程大纲/要点：



第一部分导入篇：网点转型对柜员的角色定位



第二部分： 服务技能打造品牌形象

2.1 卓越的服务对银行意味着什么？

2.2 什么是优质服务？——优质服务三纬模型

2.2.1主动服务——服务意识

2.2.2用心服务——服务技巧

2.2.3细节服务——服务礼仪

2.3 柜员服务营销七步曲

第三部分：从守株待兔到主动出击-培养主动销售意识

3.1 柜面客户识别和视觉营销设计

3.2 柜员在哪个最佳时空点开口营销

3.3 柜面一句话营销技巧和话术

3.4柜面营销三句半营销技巧和话术

研讨：三句半营销话术设计



第四部分：柜面成交&异议处理

4.1 快速成交KISS法则

游戏：请你嫁给我

4.2 常见客户异议

4.3 异议处理的原则及步骤

总结





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