运营主管综合能力提升

课程名称： 《运营主管综合能力提升》



主讲： 孙老师（Tony） 6-12课时

课程对象：商业银行网点运营主管



授课方式：案例20%+20%游戏+视频10%+互动式讲授50%



课程大纲/要点：

课程导入

1、运营主管自画像

一、运营主管的角色认知与定位

1、运营主管工作中的一些“不良”现状

✓ 依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；

✓ 事无巨细都亲力亲为，不善于授权；

✓ 虽有目标，但缺乏目标控制；

✓ 不善于也不习惯做计划；

✓ 救火现象普遍；

✓ 认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属；

✓ 不属于建立有效的工作团队和工作网络；

✓ 新主管并发症：急于表现、过于“仁慈”；

✓ 老主管并发症：经验主义、“好好先生”。

2. 运营主管“不良现象”原因分析

✓ 未接受系统的管理技能培训；

✓ 能力差异；

✓ 角色惯性与角色惰性；

✓ 成就感缺失；

✓ 定位模糊甚至错位。

3、运营主管角色定位

✓ 是规划者也是执行者；

✓ 监督控制者和危机/问题解决者；

✓ 教练员和绩效催化剂；

✓ 是领导也是保姆。

4. 运营主管职责解读





二、柜面业务风险防范

1、柜面业务风险的引发因素：（案例阐述）

✓ 人员；

✓ 系统；

✓ 流程；

✓ 外部事件。

2、柜面业务风险点梳理

✓ 柜面基本业务操作风险点；

✓ 柜面特殊业务操作风险点；

✓ 票据印章重空及现金尾箱的风险点；

✓ 柜面业务法律风险案例分享。

3、本行柜面业务常见风险分析与应对

✓ 研讨：本行柜面业务常见风险点；（学员研讨得出）

✓ 柜面业务风险点答疑。

4. 柜面业务风险防范要点

✓ 以身作则，营造网点合规文化；

✓ 事前预防：加强员工异常行为排查；

✓ 事中把关：重点业务授权把关；

✓ 事后检查：加强检查，做好警示教育。





四、运营主管团队管理能力提升

（一）员工带教与激励

1. 员工心理周期分析

✓ 兴奋期；

✓ 震惊期；

✓ 调整期；

✓ 稳定期。

2. 如何开展有效带教

（1）掌握正确的带教步骤

✓ 带教准备；

✓ 带教实施；

✓ 效果跟进；

✓ 经验总结。

（2）运用适当的带教方法和工具

✓ 带教准备：目标设定与分解；

✓ 带教实施：结构化表达；

✓ 效果跟进：问题分析与辅导；

✓ 经验总结：学习笔记、成长日志、导师总结。

（二）如何有效激励员工

导入：激励理论介绍——双因素理论、需求层次理论

1、了解员工需求

✓ 换位思考；

✓ 细心观察；

✓ 意见征集；

✓ 沟通交流；

✓ 了解外部。

2、针对员工的差异选择不同的激励方法

✓ 高意愿低能力：目标激励、榜样激励；

✓ 高意愿高能力：荣誉激励、信任激励；

✓ 低意愿高能力：感情激励、竞争激励；

✓ 低意愿高能力：感情激励、负激励。

3、员工激励六大原则。

（三）拥抱新生代——90后员工管理

导入：认识90后

✓ 数据分享——90后一线员工离职调查

1、测评：你懂90后的世界吗

2、90后的特征和管理要点

✓ 以兴趣为导向——吸引90后，激发兴趣

✓ 敢于表达自我——搭建平台，控制风险

✓ 讨厌严肃说教——亲和倾听，平等尊重

✓ 渴望得到认可——赏识赞美，情感激励

3、90后管理的心经

✓ 有心有法，疏导转化

✓ 处理好高期望值

✓ 准父母式管理

✓ 使用网络工具

✓ 教练式管理