《银行危机管理与舆情应对》

课程名称： 《银行危机管理与舆情应对》

主讲：孔凡惠 老师 6课时



课程大纲/要点：

一、 认识危机管理

1、什么是管理学减法

2、什么是突发事件？

3、突发事件有什么特点

4、危机来自哪里？类型？驱动因素

5、危机的三重效应

6、危机时期：潜伏、爆发、解决、恢复





二、分析危机影响力

1、分析危机发生的频率

2、危机发生的影响力

3、危机管理的难度

4、危机引起的公众关注度

5、舆论的特殊规律。





三、突发事件的预警与流程（预警在前最重要）

1、预防危机的8项建议

2、外部的危机如何管理

3、内部管理的建设

4、危机管理的入门准则及最高准则。

5、危机处理的6件事

➢ 收集危机信息、传递

➢ 危机分期建立

➢ 迅速控制事态

➢ 全面评估事件原因

➢ 迅速制之计划

➢ 计划如何落地





四、突发事件（声誉风险事件）中针对媒体的应对之道

1、关键手段——媒体的源头管理

2、一个部门，一条专线

3、统一对外口径，让发言人来应对

4、避免电话采访，严防记者杜撰

5、面对恶意敲诈，寻求法律解决





五、媒体应对核心技巧

1、针对电话采访、突击采访、匿名采访、正式采访、书面采访等形式的建议

2、常见错误分析

3、常见采访类型分析及应对

4、正式采访、书面采访应对技巧

5、面对记者，记住369原则

6、声誉事件应对对内沟通的准则





六、网络舆情

1、网络舆情发展趋势和规律

2、互联网舆论炒作五大特点

3、银行针对网络舆情的应对方法和技巧



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