《沟通管理与沟通艺术》
讲师:韩惠娜 发布日期:03-19 浏览量:771
《沟通管理与沟通艺术》
课程目标：
• 更新服务新理念，修炼服务好内功；
• 掌握客户心理，提供精服务的方法；
• 掌握沟通技巧，学会巧服务的方法；
• 掌握三服务，提高客户满意新方法；
课程特色：
• 紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。
• 技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化
课程对象：
对沟通技能提升有需求的员工
课程时长：
1-2天
第一部分： 引入课程
✓ 沟通的作用
✓ 技能与流程
✓ 技能的重要性
✓ 流程的重要意义
第二部分：跨部门沟通技巧训练
✓ 高效沟通管道
✓ 亲和力的建立
✓ 避免冲突的表达方式
✓ 避免冲突的表达方式
✓ 常见三种人格沟通模式
✓ 团队中常见三种人格模式分析
✓ 求同∕求异取向
✓ 判断同事属于那种类型
✓ 自我判定VS外界判定
✓ 判断同事属于那种类型
✓ 一般∕特定取向
✓ 判断同事属于那种类型
✓ 有效提升认同感训练
第三部分：跨部门沟通基础
✓ 三个沟通原则
✓ 平衡原则
✓ 背景原则
✓ 交流原则
第四部分：跨部门沟通的三个方向
1. 向上沟通
✓ 了解上司对自己工作的要求
✓ 信息理解漏斗图
✓ 如何像上司汇报工作
✓ 君子畏因、小人畏果
✓ 处理问题原则
✓ 五种主动层次的员工
✓ 主动的计划
✓ 主动的建议
✓ 团队问题反馈，共同制定解决方案
✓ 如何提升
✓ 重点措施
✓ 把握关键环节
✓ 具体实施
2. 向下沟通
✓ 信息理解漏斗图
✓ 如何给建议
✓ 业务信息传递（信息预处理）
✓ 没有帮助员工养成习惯
✓ 讨论工作要求（制定工作计划）
✓ 工作计划与目标
✓ 行为和判断
✓ 练习
✓ 提供反馈∕辅导（提高员工绩效）
✓ 正面反馈
✓ 建设性反馈
3. 平行沟通
✓ 部门之间常见信息沟通和协作误区
✓ 以终为始
✓ 双赢思维
✓ 解决问题的有效思路—流程
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