朱丽莉《商业银行从业人员职业道德与从业操守》

课程名称： 《商业银行从业人员职业道德与从业操守》



主讲：朱老师 6课时



课程大纲/要点：

一、银行从业人员职业道德

基本含义

职业道德的特点

职业道德的社会作用

思考题：如何遵守银行柜面“四不纪律”？

银行从业人员职业操守

职业操守含义

职业操守宗旨

职业操守的基本准则

➢ 诚实信用

案例：1.12900元的存单变成900元之谜？

2.总账和分户账为何会不平？

➢ 守法合规

案例：ATM机里的钱去哪里了？

➢ 专业胜任

➢ 勤勉尽职

➢ 保护商业秘密与客户隐私

➢ 公平竞争

三、如何处理不同的道德关系

银行业从业人员与客户

➢ 熟知业务

➢ 监管规避

➢ 岗位职责

➢ 信息保密

➢ 利益冲突

➢ 内幕交易

➢ 了解客户

➢ 反洗钱

➢ 礼貌服务

➢ 公平对待

➢ 风险提示

➢ 信息披露

思考题：如何销售代理保险产品?

如何销售基金产品?

如何销售理财产品?

➢ 授信尽职

思考题：信用卡授信尽职调查?

信用卡的发放能否外包?

➢ 协助执行

思考题：那些国家机关、执法机关有 权对客户信息进行查询、冻结和扣划的？

➢ 礼物收送

➢ 娱乐及便利

➢ 客户投诉

❖ 客户投诉的目的与动机

❖ 客户投诉的心理分析

银行业从业人员与同事

➢ 团结合作

➢ 互相监督

➢ 互相监督

银行从业人员与所在机构

➢ 忠于职守

➢ 争议处理

➢ 离职交接

➢ 兼职

➢ 爱护机构财产

➢ 费用报销

➢ 电子设备使用

➢ 媒体采访

➢ 举报违法行为

银行从业人员与同业人员

➢ 互相尊重

➢ 交流合作

➢ 同业竞争

➢ 商业保密与知识产权保护

银行业从业人员与监管者

➢ 接受监督

➢ 配合现场检查

➢ 配合非现场监管

➢ 禁止贿赂及不当便利