《商业银行信用卡营销团队管理》

课程名称： 《商业银行信用卡营销团队管理》



主讲： 屠振宇老师 6课时



课程目标 ：

1、了解银行信用卡营销团队管理岗位职责与应具备的专业技能；

2、学习银行信用卡客户营销策略， 提升对信用卡客户营销过程的专业管理能力；

3、掌握信用卡营销团队管理基本原则， 提升业务团队管理的技能水平；

4、学习营销团队过程化管理观念，掌握信用卡销售团队业务推进过程管理技巧 。

课程对象 ： 信用卡团队管理人员、储备干部

授课方式 ： 案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏、项目模拟

课程大纲/要点：

第一部分 银行信用卡营销管理岗位认知与专业要求

1.1 商业银行信用卡业务发展解析

➢ 商业银行信用卡业务现状分析

➢ 商业银行信用卡业务盈利模式

➢ 商业银行信用卡风险控制

➢ 商业银行信用卡中心的运作管理体系

银行案例分享: 某国有银行信用卡团队发展历程

1.2 优秀银行信用卡管理人员角色定位

➢ 信用卡营销团队负责人的岗位职责

➢ 信用卡团队管理人员的角色认知

➢ 信用卡团队管理人员的KSA素质模式

1.3 优秀银行信用卡管理人员的职业化心态养成

➢ 坚定信念的养成

➢ 时刻保持危机意识

➢ 专注于执行的力量

➢ 拥抱变化，快乐工作

➢ 永不言败，决不放弃

第二部分  积极夺取商机的信用卡客户营销策略

2.1 信用卡市场信息收集与分析

➢ 收集同类产品的市场信息

➢ 分析不同产品特点，制订有效营销策略

2.2 信用卡市场开拓的方法

➢ 根据明确的产品分类，开拓不同产品的市场

➢ 多渠道收集市场信息，指导团队开拓市场

3. 信用卡业务的特性与推广方式

➢ 信用卡业务特性

➢ 信用卡业务推广方式

➢ 如何高效地寻找目标客户

➢ 制订信用卡差异化推广的策略

➢ 信用卡销售业务中的风险防范

第三部分 信用卡营销团队的组建和人员管理

3.1 以进阶培养形式组建的信用卡营销团队

3.2 信用卡营销人员的招聘

➢ 招聘实务介绍

➢ 招聘流程解析

➢ 招聘技巧与员工测评工具

3.3 提供高效实用的基础信用卡营销培训

➢ 组织有效的营销培训

➢ 掌握营销人员培训的要点

➢ 新进营销人员的培训安排与指导程序

➢ 进阶式培训计划设定

➢ 营销人员的职业生涯规划宣导

3.4 信用卡营销团队核心竞争力--个人综合素质与团队精神之养成

➢ 信用卡营销人员的角色与定位

➢ 新生代员工管理人的“人性化管理”理念与实践

➢ 营造良好团队氛围

➢ 铸造核心团队文化

3.5 信用卡营销团队负责人与营销人员的双向有效沟通及障碍解除

➢ 有效沟通的重要性

➢ 造成沟通障碍的原因

➢ 现场人际关系管理要诀

➢ 沟通的PAC理论与实践

3.6 汇聚营销团队智慧与经验的员工辅导技巧

➢ 信用卡营销人员的角色与定位

➢ 有效的晨、夕会经营流程

➢ 一对一辅导面谈技巧

➢ 营销技巧辅导-面对面成单、营销活动执行、客户管理与深度挖据

3.7 激励对信用卡营销团队的价值、原则和方法

➢ 激励的核心理念

➢ CARE管理模式设计与运用

➢ 有效授权与合理管控

3.8 绩效考评面面观

➢ 业务数据分析的意义

➢ 业绩背后的影响因素

➢ 有效的业务报表分析

案例研讨：信用卡营销团队核心竞争力

角色演练：营销员工辅导带教技巧



第四部分 步步为营的营销过程管理

4.1 过程化管理对信用卡营销团队的重要性

4.2 信用卡营销目标细分解、追踪和控制

4.3 时间管理在过程管理中的应用

4.4 信用卡营销过程管理关注重点：

➢ 客户拜访日计划

➢ 销售报告勤更新

➢ 业务进度周追踪

➢ 市场资讯多反馈

➢ 销售例会时时开-早、晚、周

4.5 实用销售报表案例分析

➢ 目标客户资料表

➢ 每日拜访报表

➢ 每日进件报表

➢ 客户批核报表分析









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