《商业银行网点精细化管理与产能提升》

课程名称： 《商业银行网点精细化管理与产能提升》



主讲： 屠振宇老师 6课时



课程对象： 网点负责人、大堂经理、支行行长

课程收益：

1. 全方位认知新经济时代商业银行网点转型的大趋势和发展方向。

2. 树立服务经济时代银行网点负责人应具有的心态，及个人工作技能提升需求。

3.

明确在日常工作中的角色定位、职责主次，努力成为优秀的管理者及绩效推动者。

4. 掌握优秀网点的现场管理思路，熟练运用有效管理工具 。

5.

掌握有效的团队协作和沟通技巧，做好员工辅导及团队激励工作，以创建良好的网点工

作氛围和团队文化。

6. 掌握现场营销管理的方法，从而提升网点营销竞争力。

7. 掌握客户抱怨与投诉处理，突发事件的应对及管理，提升客户满意度。



授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论



课程大纲/要点：



一、网点负责人的角色认知与职业化修炼

1、新服务经济时代对银行业的挑战

2、零售金融背景的网点业务转型

➢ 网点核心盈利转型

➢ 网点核心客户转型

➢ 网点营销服务转型

3、网点负责人的企业角色定位及重要性

4、网点负责人的ASK胜任力模型要求

5、网点负责人的五项职业化修炼

➢ 组织领导力

➢ 创新服务力

➢ 教练引导力

➢ 沟通影响力

➢ 绩效催化力

➢ 案例分享：

二、网点团队建设与管理精细化

1、零售银行业务主要经营指标构成

➢ 销售计划制定步骤

➢ 销售管理过程监控

➢ 销售计划有效性的关键因素

➢ 步步为营的过程化管理

← 过程管理对销售团队的重要性

← 销售目标细分解、追踪和控制

← 时间管理在过程管理中的应用

← 销售过程管理关注重点

• 客户拜访日计划

• 销售报告勤更新

• 业务进度周追踪

• 市场资讯多反馈

• 销售例会时时开-早、晚、周

← 案例分享：

三、网点负责人网点产能提升与营销管理

1、网点基础运营评估与管理

2、网点业务发展与客户关系

3、服务经济时代的银行网点变革

4、网点经营业绩来源分析

5、新环境下网点营销策略

➢ 主动营销-六大营销策略

➢ 服务营销-流程管理与技巧

➢ 分层营销-存量客户激活与深度营销

➢ 案例分享：

四、网点负责人现场工作人员管理

1、高效会议技巧 – 营业前、营业后会议

➢ 会议前准备工作

➢ 会议流程标准化

➢ 会议中的沟通与反馈技巧

➢ 会议记录与会后跟进

2、员工辅导技巧

➢ 随岗辅导

➢ 员工绩效面谈

3、员工情绪管理技巧

➢ 了解和分析员工情绪来源

➢ 有效处理员工情绪问题技巧

➢ 营造快乐团队的工作氛围

4、员工激励技巧

➢ 员工激励的常见错误

➢ 有效激励员工的方法和技巧

➢ 员工激励后的复合成效



[pic]