教练式高效沟通 2天版

课程名称： 《教练式高效沟通》



主讲： 黄雅聆老师 12课时

据统计: 管理中70%的精力都用处理无效沟通导致的失误上！



课程对象：企业管理职务、核心骨干、优秀员工



课程收益：

1. 提升员工对沟通技能的高度重视，沟通是一种必备技能及基本素质；

2. 通过高效沟通，建立良好的人际关系,从而实现团队高效合作；

3. 掌握有效的沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影；

4.

简单直观的方式将沟通对象有效分类，对症下药，让沟通变的更直接，更容易，促进

沟通效果的大大提升；

5. 学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的能手；

6. 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

7.

掌握减少冲突的技巧，增强跨部门间的沟通与协调的技能，透过理解与服务达到双赢

，从而全面提升企业工作绩效。



授课方式：团队互动＋提问启发＋引发思考+参训者案例模拟+案例解析



课程大纲/要点：



培训第一天: (通过对沟通现状分析、案例分析、场景训练提升沟通技能以重点)



模块一： 沟通现状分析

1. 沟通常见障碍问题分析；

2. 案例总结，明确重点；

3. 沟通无效的核心原因；

4. 沟通中最容易发生的沟通八大误区；

模块二：高效沟通的必备条件

1. 无效、有效、高效沟通区别；

2. 建立信任是高效沟通的前提；

3. 高效沟通3D图

1) 如何对上沟通；

2) 如何平级沟通；

3) 如何对下沟通；

4. 高效沟通三要素;

模块三：高效沟通五大核心技能－训练

1. 技能一：有效聆听的技能【结合案例模拟训练】

2. 技能二：有效提问的技能【结合案例模拟训练】

3. 技能三：设定有效目标的技能【结合案例模拟训练】

4. 技能四：有效激励的技能【结合案例模拟训练】

5. 技能五：有效区分的技能【结合案例模拟训练】

6. 高效沟通十大技巧解析

培训第二天:

(通过对不同文化、不同性格、不同部分三个维度训练,提升沟通技巧及提升意识)

模块四：不同的性格分类协助沟通效果事半功倍－参与互动

1. 测评我是四大性格中的哪一类？

2. 识已是基础，识人是关键

3. 四大性格中的特点分析优势、劣势、处事方式、价值观全面分析

4. 如何快速针对沟通对象分类

5. 针对不同性格的人沟通的技巧的灵活运用

模块五：跨文化沟通

1. 文化的概念

2. 什么是跨文化沟通

3. 主要国家的典型文化的特点

4. 影响跨文化沟通的要素

5. 跨文化沟通的原则

5.1尊重原则

5.2平等原则

5.3属地原则

5.4适度原则

6. 跨文化沟通的技巧

6.1识别文化差异，合理预期

6.2理解对方文化，发展共感

6.3弱化文化冲突，求同存异

6.4借助适合外力，化解纷争

6.5坚持开放心态，取长补短

模块六:如何实现高效的跨部门协作

1. 跨部门沟通的重要性

2. 跨部门沟通存在的问题

3. 案例分析：跨部门沟通实例分析实

4. 现高效跨部门沟通的核心要素