《对公客户经理团队协作演练》

课程名称： 《对公客户经理团队协作演练》



主讲： 黄蔹云老师 6课时



【课程背景】：

单兵作战营销的年代已经一去不复返了，如今的银行已进入团队作战、协同营销的

年代了。无论是营销初期还是后期客户维护，都需要团队的支持。需要得到信贷部门、

风险部门、会计部门、科技部门和自身部门同事支持，才可能成功。其实内部营销、团

队协作比外部营销重要的多。所以客户经理必须具备团队精神。牢记：我不是一个人作

战，我们是一个团队，我们无坚不摧。

随着发展现状，对公客户经理会有以下困惑和表现：

√银行内部沟通太难了，审批部简直是把我们当坏人！

√好不容易拉来的客户，会计部门总是在细节上和我们过不去！

√自己忙进忙出，饭也顾不上吃，同事们却不肯配合！

√总感觉自己很努力很优秀，自己在团队中做的贡献最大！

【课程收益】：

√通过案例分析和团队协作的游戏，提高客户经理的团队协作精神

√通过团队协作方式讲述，场景重现帮助客户经理提高沟通能力，提升团队协作意识

本次课程通过结构性知识介绍、大量亲身案例和典型案例分析、经常性的头脑风暴、互

动型技巧训练、提高客户经理团队协作能力，实现个体效能的最大化。



【课程大纲】：

第一天 客户经理团队协作和演练

团队的巨大作用

公司客户特点：需求的复杂化和集团化

团队协作的优势

团队的不同角色认知

1、客户经理 执行者创新者

2、风险经理 监督者

3、审批人员 完美者

4、产品经理 技术专家支持者

5、行长 凝聚者

团队的形式和特点

客户经理小组

紧密型 长期性 及时性

不同部门组成的项目小组

团队精神的培育

提高团队的凝聚力

（案例：优秀员工组成的项目小组团队合作失败的案例）

营造团队互信的合作气氛

尊重、宽容、建立信任关系

（小组游戏：如何融入团队合作的游戏）

保持高昂的士气

团队冲突和处理

（案例：优秀员工如何处理团队成员不配合的案例）

如何借用团队的力量。

（案例：你真的尽力了吗？）

（案例：针对大项目的分层营销成功案例）

如何在整体团队中进行跨部门沟通

和上级部门沟通

和审批部沟通

和会计沟通

与价格管理部门（上级公司部沟通）

（亲身案例分享：自己和审批部和会计后台沟通的案例）

实现跨部门沟通的要点

换位思考

主动进行沟通

选择合适的沟通方式

争取高层的支持

（讨论：反面案例和会计部门沟通不畅导致销户的案例）

（如何练习发自内心笑的开心宝典）

（案例：客户有兴趣但最后却没有成交的场景分析）



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