高效沟通课程大纲（2天）

高效沟通课程大纲

培训目标：

1. 了解沟而不通的原因

2. 了解非语言在沟通中传递思想、情感的重要作用

3. 掌握沟通中表达、倾听和反馈的技巧

4. 掌握与上司、下属和同事沟通的不同定位技巧





培训课程大纲

一、 了解沟通

1、关于沟通

2、什么是沟通？

3、沟通的方式

4、为什么沟而不通的四大方面原因

二、高效沟通的三个环节：表达、倾听、反馈

1、表达：

①、高效表达的四个原则；

②、推介利益——利益链条；

③、高效表达内容的5要。

④、表达练习：实际应用中发现的差距

2、倾听：

①、倾听的好处

②、了解你的沟通对象——不同风格不同价值观的沟通原则（测试）

③、了解你的沟通对象——是视觉型、听觉型、触觉型？（个性测试分析与实

践）；

④、为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的实际案例分析

⑤、倾听技巧：

➢ 秉持双赢的思维——设身处地为对方考虑（游戏）；

➢ 开放的姿态和心态；

➢ 排除情绪（日常情况分析）；

➢ 设身处地

➢ 学会开放式和封闭式发问的技巧（角色扮演）；

3、反馈：弥补表达与倾听的不足

➢ JOHARI视窗：扩大你知、我知的区域

➢ JOHARI视窗的实践应用：建立反馈制度

➢ 处理异议的通用LSCPA公式



三、与上司、下属、同事沟通

1、与上司沟通

➢ 清楚自己的角色：替代执行者

➢ 永远不要在背后诋毁自己的上司；

➢ 推介利益，少谈自己；

➢ 尊重为本，积极预期；

➢ 执行指令，及时反馈；

➢ 注意时机与场合；

➢ 提“建议”不提“意见”； 

➢

指出上司的不足时要依据上司的风格选择直接提出或是含蓄提出；

➢ 关键时刻：必须以原则为中心。

2、与下属沟通

➢

清楚自己的角色：管理者、领导者、企业教练、游戏规则的制定与维

护者

➢ 推销建议的做法

➢ 下达指令的做法

➢ 分派任务的做法

➢ 提出批评的做法

➢ 集思广益的做法

3、与同事沟通清楚自己的角色：内部客户关系

➢ 沟通不好，常常是内部组织架构问题造成的

➢ 清楚自己的供应商定位

➢ 别以客户的身份自居

➢ 注意客户服务中的MOT

➢ 改善激励机制

➢ 建立良好的企业文化

四、冲突处理的五种方式

1、竞争型冲突的处理方式

2、回避型冲突的处理方式

3、迁就型冲突的处理方式

4、妥协型冲突的处理方式

5、合作型冲突的处理方式

六、肢体语言：

1、肢体语言表达了一个人最真实的情感

2、地盘与空间的解读

3、手和臂的姿势的解读

4、手脸并用的姿势的解读

5、臂和腿防范壁垒的解读

6、脸部表情的解读



具体具体培训内容以培训课件为主竞争型冲突的处理方式

培训时间：2天， 6小时/天

学员人数：40人以内