《管理沟通与团队冲突》

高效管理沟通与团队冲突管理

讲师：隋海涛

课 程 纲 要

【课程名称】《高效管理沟通与团队冲突管理》

【课程背景】

被誉为“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。

管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。

《高效管理沟通与团队冲突管理》帮助学员掌握与不同层级的沟通技巧，改善人际关系，运用案例解析，剖析团队冲突对组织的影响，让学员学会团队冲突处理的策略。

【课程收益】

1. 掌握沟通的原理、过程、步骤及障碍分析，建立正确的沟通思维；2. 学会与组织各层级人员的沟通要领与方法；

3. 了解冲突对组织的影响，掌握管理冲突的策略和方法。

【课程对象】企业高、中、基层管理人员

【授课方式】案例分析＋小组讨论＋视频教学＋体验

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：沟通与管理沟通概述

管理的本质就是沟通

剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用

沟通的真谛：敢于沟通、勤于沟通和善于沟通

管理者常见的沟通问题

向上沟通的问题－向上沟通没有胆

向下沟通的问题－向下沟通没有心

平行沟通的问题－平行沟通没有肺

管理沟通的基础：知己解彼

第二讲 有效的管理沟通策略

排除管理沟通的障碍：情绪、表达、个人、环境

沟通之道从我开始

沟通的模型解析

影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

如何有效选择合适的沟通方式

如何与上司有效沟通

如何与下属有效沟通

如何与同事有效沟通

第三讲 团队的冲突管理

冲突不一定是坏事

冲突产生的原因

专业部门VS管理部门的冲突

管理层VS基层员工的冲突

管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平

解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作

解决冲突的基本途径

如何激发建设性的冲突产生