《360度高效管理沟通》

360度高效管理沟通

讲师：隋海涛

课 程 纲 要

【课程名称】《360度高效管理沟通》

【课程背景】

沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你想要的结果，还可能产生矛盾，浪费时间，影响效率。尤其身为中高层管理者，每天几乎75%的时间在跟人沟通，可见掌握高效沟通技巧和了解对方的沟通心理，对工作和生活都有很大的影响。那么如何才能高效沟通，达成你想要的目标呢？

本课程基于管理者的沟通障碍及组织情境，帮助学员掌握与不同层级、不同情境下的沟通技巧，是企业管理者必须的管理技能课。

【课程收益】

1. 掌握沟通的原理、过程、步骤及障碍分析，建立正确的沟通思维2. 掌握与组织各层级人员的沟通要领与方法；

3. 运用有效沟通破处企业协作障碍，提升组织运作水平；

4. 运用沟通艺术改善人际关系，化解矛盾，提高企业沟通效率；

【课程对象】企业高、中、基层管理人员

【授课方式】案例分析＋小组讨论＋视频教学＋体验

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：沟通与管理沟通概述

管理的本质就是沟通

剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用

案例分析：沟通在执行中应用

沟通的真谛：敢于沟通、勤于沟通和善于沟通

管理者常见的沟通问题

向上沟通的问题－向上沟通没有胆

向下沟通的问题－向下沟通没有心

平行沟通的问题－平行沟通没有肺

管理沟通的基础：知己解彼

第二讲 建立正确的沟通思维

沟通之道从我开始

沟通的模型解析

影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

如何有效选择合适的沟通方式

沟通漏斗原理带给管理工作的启示

有效沟通的基本步骤

第三讲 组织沟通的应用

如何与上司有效沟通

与上司沟通的四大原则

懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

如何与下属有效沟通

下达指令的技巧

有效反馈的技巧

如何与同事有效沟通

同事沟通总法则：心情、人情、事情

如何营造良好沟通氛围

如何建立良好的人情关系

同事相处之道：建交情、伸援手、共分享

跨部门沟通技巧

挖掘跨部门沟通障碍的根源

跨部门沟通应遵循的基本原则

组织利益之上；尊重第一，道理第二；换位思考

部门间不同意见的正确处理

如何与较难沟通的人沟通？