《日本商务礼仪》

日本商务礼仪















讲师：马琳

课 程 纲 要

【课程名称】《日本商务礼仪》

【课程背景】

日本有独自的文化与习惯，有一些在国外习以为常的事，在日本却行不通，相反，有

一些日本的尝试也经常让人吃惊不已。商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊

重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服

务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼

仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客

户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？将服务礼仪课程融入心理学原理，让

学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境，为企业赢得良好的口碑。



【课程收益】

1.

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中

，体现在公司客户服务的各类措施中；

2. 通过现场训练，掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整；

3. 通过演练客户服务沟通反馈各个环节的技巧，切实提升员工的服务能力；

4.

通过专题的情景模拟和案例分析，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从

而提升客户满意度。

【课程对象】适合全员

【授课方式】理论讲授+角色扮演+ 案例分析+情景录像+游戏互动+讨论点评

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

• 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

• 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。



【课程大纲】

★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？

一、职场商务礼仪的概述

• 礼仪的定义

✓ 什么是‘’礼“？

✓ 什么是”仪“？

• 职场商务礼仪的意义

✓ 第一印象

★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别

✓ 有利于达成沟通目的

✓ 让客户感到满意、舒服

★分组讨论：职场商务礼仪对我本身的工作岗位有什么价值？

• 职场个人形象塑造密码

二、日本商务礼仪的基本思想

✓ 体谅他人是关键

✓ 尊重他人的重要性

✓ 把主语“我”替换成“你”

✓ 要有不为对方带来麻烦的思想准备

三、仪容仪表仪态

• 仪容

✓ 原则

✓ 整体要求

• 仪表

✓ TOP原则

✓ 男士服饰

✓ 女士服饰妆容

• 仪态

✓ 站姿

✓ 坐姿

✓ 走姿

✓ 蹲姿

✓ 微笑

四、办公室礼仪

• 进入他人办公室时

• 离开他人办公室时

• 沏茶

✓ 玄米茶

✓ 红茶

✓ 托盘的拿法

✓ 递茶的方法

✓ 茶具的摆放

• 人际关系

PDP性格测评

老虎型性格的特点与交际策略

孔雀型性格的特点与交际策略

猫头鹰型性格的特点与交际策略

考拉型性格的特点与交际策略

变色龙型性格的特点与交际策略

★角色扮演：掌握PDP人格特征

• 人际沟通

★角色扮演：沟通的四个层次

• 积极倾听

★角色扮演：倾听的四个层次

反馈技巧的BIAP模型

★场景演练：赞美你右边的伙伴

五、接待礼仪

• 迎接客户

★情景模拟

• 引导客户

• 出入电梯礼

• 见面问候礼

• 转介绍礼仪

✓ 介绍顺序

• 鞠躬礼

★情景模拟

• 递送名片礼仪

✓ 递送名片

✓ 接受名片

★情景模拟

• 会议礼仪

✓ 各种场合的座次

← 会客室

← 职员办公室

← 会议室

← 有主持人的会议室

★情景模拟：你把客方安排在哪里？你把客方第一随员安排在哪里？

• 送别客户

★总结

六、商务车座次礼仪

• 出租车上座

• 商务车上座

• 火车上

• 飞机上

七、用餐礼

• 餐厅（中式）

• 西洋餐厅

• 日式餐厅（榻榻米）

• 使用筷子

• 敬酒礼仪

★情景模拟

日本商务禁忌

• 饮食禁忌

• 颜色禁忌

• 鲜花禁忌