《教练式沟通》

教练式沟通

讲师：马琳

课 程 纲 要

【课程名称】《教练式沟通》

【课程背景】

教练式沟通源于欧美，成长在中国，根据东方人的特点进行了重新开发，更符合东方

人的特点和东方企业的沟通风格，目前已被众多企业领导和培训讲师誉为“基于中国现状

的最佳沟通课程。”本课程沿用理工学科的学习模式，来系统提升沟通能力，从沟通基础

元素到综合场景的运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由讲述到回应，强调循序渐

进，强调步步为营，强调案例讲解，强调与员工的沟通障碍相结合。

【课程收益】

1. 通过有效沟通培养员工，开发自身的力量，提高组织的绩效；

2.  有效在沟通中引导别人，从而增强解决问题能力；

3.  通过教练式沟通，有效减少部门间摩擦，形成组织团队作战能力。

【课程对象】适合全员

【授课方式】理论讲授+角色扮演+ 案例分析+情景录像+游戏互动+讨论点评

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

• 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

• 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。



【课程大纲】

★分组讨论：什么是沟通？为什么要沟通？

一、教练技术的概述

• 教练的起源

• 从教练到管理

Jone harry窗口（橱窗分析法）

• 什么是潜力？

木桶理论

• 教练方式

✓ 思维模块的改变

★小组讨论：你看到的与事实一样吗？你看到了什么？发现了什么？如何积极看待这个世

界？

✓ ABC理论

• 换个角度看问题

• 教练的角色

• 教练的特质

✓ SEIO模型

二、教练式沟通

• 同理心倾听

✓ 倾听的四个关键

✓ 空杯心态

★互动练习：把你对下面的表达法和句子含义理解用数字表示出来

✓ 区分感受与事实的不同

✓ 区分文化差异

✓ 倾听的障碍

✓ 倾听的四个技巧

✓ 同理心倾听的四个层次

✓ 同理心倾听三字诀

★实战演练：同理心沟通练习

✓ 更好倾听的五种方法

★视频播放

• 提问技巧

✓ 提问的三种方法

✓ 如何把封闭式问题转成开放式问题

✓ 如何提问？

✓ 提问模型——漏斗模型

★实战演练：关于提问的游戏

✓ 教练提问思维逻辑的六大层次

✓ 洞察与分析诊断

✓ 教练智慧语言

• 有效反馈

★小组讨论：为什么要反馈？

✓ 反馈的BIAP模型

★案例研讨：正反案例如何给予反馈

★学员互动：赞美你身边的伙伴

• 辅导谈话

✓ 辅导谈话的GROW模型

★案例研讨：关于辅导的案例

• 同理心沟通

✓ PDP性格测评

老虎型性格的特点与沟通策略

孔雀型性格的特点与沟通策略

猫头鹰型性格的特点与沟通策略

考拉型性格的特点与沟通策略

变色龙型性格的特点与沟通策略

★角色扮演：掌握PDP人格特征

✓ 同理心沟通的四个等级

★角色扮演：四种层次反应

✓ 同理心沟通的三要素

✓ 同理心沟通模型ORID

✓ 同理心沟通公式

✓ 同理心沟通的本质