职业素养系列：前台秘书职业化技能训练

【课程简述】

前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前

台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息

的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，通过工作经验

的积累与专业培训练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速的成长。

【学习目标】

■ 掌握前台秘书的职业技能

■ 善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力

■ 掌握与上司沟通的技巧，成为各部门的助手，成为领导不可或缺的左膀右臂

■ 如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用

■ 掌握政务公关的基本技巧

■ 让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值

■ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。

■ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求

■ 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面

■ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归



【课程内容】



一、商务礼仪与职业形象塑造（2小时）

　　1、把握第一印象，塑造前台职场形象

　　　　◇　着装的TOP原则

◇　用良好的仪态，体现个人气质代表公司形象



　　　　◇　“拒绝“着装败笔——着装误区

　　　　◇　发型、化妆、得体的穿着

　　　　◇　恰当的肢体语言 让自己成为一个专业亲和的人



二、 商务前台基本礼仪（3小时）

1、前台日常工作要点

◇　前台工作三要素

◇　日常工作三步法

2、工作中交往的礼仪

　　　　◇　见面介绍的礼仪

　　　　◇　问候的礼仪

　　　　◇　名片的使用

　　　　◇　日常商务活动中的礼仪规范

　　　　◇　与工作有关的文体活动中的礼仪规范



三、商务接待礼仪（2小时）

◇　介绍中的礼仪

◇　接待日常预约客人的礼仪

　　　　◇　应对临时拜访客人的礼仪

　　　　◇　奉茶（饮料）的礼仪

◇ 电梯迎送礼仪

　　　　◇　日常商务活动中的表达礼仪

　　　　

四、会议服务礼仪（2小时）

◇　会议接待基本流程

◇　不同会议区别对待

◇ 会议接待相关备忘录管理

◇ 大型会议的礼仪规范

◇ 会议位次礼仪

◇ 拍照、合影礼仪



五、电话服务礼仪（1小时）

◇　接听电话的礼仪

◇　拨打电话的礼仪

◇ 转接电话的礼仪

◇ 电话礼仪的注意事项



六、 商务宴请服务礼仪（2小时）

　　　　◇　点菜技巧——如何吃得健康

　　　　◇　酒宴技巧——如何调节气氛

　　　　◇　中、西餐用餐礼仪

◇ 商务饮酒的细节

　　　　◇　餐饮礼仪禁忌



【培训对象】前台、各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、

行政部经理（助理、主管、文职人员等)

【培训人数】30人

【培训时长】2天





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前台秘书职业化技能训练

Administrative Secretarial Professional Ability