职业素养系列：行政秘书职业化技能训练

【课程简述】

如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?

　　如何协助领导处理一些疑难问题 ?

　　如何成为领导的左膀右臂 ?

　　通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法。

　　对于企业中行政类类工作人员、高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将

无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持

；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的

方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却

不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----

诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而

迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【学习目标】掌握高级行政助理秘书的职业技能

■ 善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力

■ 掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂

■ 如何奠定在“下属”面前的领导地位

■ 巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力

■ 如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用

■ 掌握政务公关的基本技巧

■ 让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值

■ 分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理

■ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

■ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

■ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。

■ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求

■ 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面

■ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归



【课程内容】

一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求

　　◇　助理秘书的职业价值和作用

　　　　案例：助理秘书岗位的评价

　　◇　助理秘书人员的职责与主要工作内容

　　　　案例：助理秘书人员的职位说明书样板

　　◇　助理秘书的职业发展规划

　　◇　助理秘书人员的自我角色定位

　　◇　优秀助理秘书人员的胜任素质

　　　　案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧

　　◇　沟通对于助理秘书的意义

　　◇　常用沟通方式之比较

　　◇　高级助理秘书人员的沟通技巧

　　　　→　案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

　　◇　如何让领导刮目相看、获得信任？

　　◇　如何与你的上司协调而不帮倒忙？

　　◇　如何与各种上司相处？

　　◇　问题：我的上级调走了怎么办？

　　　　→　案例：领导让我难为情，我该怎么办？

　　　　→　案例：如何与同事或下级相处？

　　　　→　案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

　　◇　讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？

　　如何成为上司得力助手

　　◇　优秀秘书的核心竞争力

　　◇　知己知彼：分析上司的工作特点

　　◇　如何对待不同性格类型的上司

　　◇　站在下级的位置上思考上级的事

　　◇　与上级相处注意事项

　　电话礼仪

　　◇　接听电话的基本原则

　　◇　接听电话的几项注意

　　◇　拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧

　　◇　时间管理的误区

　　◇　时间管理的原则

　　　 √ 目标管理与80/20法则

　　　 √ 缓急轻重的优先管理

　　　 √ 个人时间与领导工作时间计划与安排

　　◇　时间管理小窍门

　　◇　宾客接待与电话处理

　　◇　上级的时间管理与安排

　　◇　自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理

　　◇　会务分类－组织思路

　　◇　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

　　◇　组织方法

　　◇　例会的组织

　　◇　大型会议、展会的组织

　　◇　如何担任会议主持人

　　◇　如何当好会议秘书？

　　◇　全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

　　　　→　案例：大型会议及活动策划案

　　◇　如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用

　　◇　文档分类标准

　　◇　档案管理的原则

　　◇　文档的索引

　　◇　电子文档的保

　　◇　印章的管理

　　　　→　案例分析：

　　◇　研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

　　◇　信息管理基本流程

　　◇　信息的收集整理

　　◇　信息的传递

　　◇　信息的储存与保密

　　◇　保密意识与保密规则

　　◇　秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务

　　◇　公文分类

　　◇　公文的结构

　　◇　助理秘书文字支持应达到的要求

　　◇　公文写作规则和应用技巧

　　◇　数字的正确使用

　　◇　基数词和序数词的正确运用

　　◇　模糊词和模态词的正确使用

　　◇　公文文种在工作中的作用

　　◇　祥析常用文种的写作技巧

　　　　通知

　　　　请示

　　　　报告

　　　　工作总结

　　　　工作计划（周、月、年）

　　　　述职报告

　　◇　巧用图表，让总结报告更据说服力

　　◇　SMART原则与SWOT方法

　　◇　容易混淆的公文文种

　　　　

八、商务礼仪与职业形象塑造

　　1、把握第一印象，塑造个人职场形象

　　　　◇　着装的TOP原则

　　　　◇　“拒绝“着装败笔——着装误区

　　　　◇　用良好的仪态，体现个人气质

　　　　◇　发型、化妆、站、立、走、坐

　　　　◇　恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

　　2、 基本社交礼仪

　　　　◇　见面介绍的礼仪

　　　　◇　问候的礼仪

　　　　◇　名片的使用

　　　　◇　日常商务活动中的礼仪规范

　　　　◇　与工作有关的文体活动中的礼仪规范

　　3、 商务宴请礼仪

　　　　◇　点菜技巧——如何吃得健康

　　　　◇　酒宴技巧——如何调节气氛

　　　　◇　中、西餐用餐礼仪

　　　　◇　餐饮礼仪禁忌



【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部

经理（助理、主管、文职人员等)

【培训人数】30人

【培训时长】4天





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行政秘书职业化技能训练

Administrative Secretarial Professional Ability