商务礼仪&职场沟通术

课程简述：

商务礼仪是我们学习众多管理课程中最基本的一项“软技巧”，这个“软技巧”恰恰是区分

领先者和落后者的唯一标准。

职场沟通术通过现场情景再现、还原，带领培训者模拟职场中的重重问题，在培训中快

速掌握相关工具，加以训练，从而学学会并提升管理者解决问题的能力。



学习特色：

采用进阶式案例分析、教学视频讨论、自我反思等最佳学习方式，引导学员以问题提出

问题解决的“11130”模块解析法（即1个问题+1个案例+1个工具+30分钟），从而达到解决

冲突转换思维方式，让培训者实现管理行为习惯的彻底转变。



课程内容：

1. 商务形象

1) 面对重要客户，如何树立良好的第一印象

2) 个人品牌的建立：印象管理的四个能力的提升

3) 关于工作中的个人魅力：如何穿着品味高雅的商务装



2. 商务交往礼仪

1) 初次见面的礼仪技巧

A. 案例：一个细节毁掉一个大单

B. 握手、介绍与交换名片，并不简单

2) 与重要人物打交道需要注意的礼仪细节：

A. 肢体语言

B. 行进礼仪



3. 互联网时代的沟通礼仪技巧

1) 互联网时代我们如何沟通

2) 微信沟通的10个情景分析与礼仪应对

3) 微信中自我介绍的礼仪



4. 高品质沟通与团队凝聚

1) 沟通到底有多重要？

A. 管理层级不同对人能力要求的变化

B. 凝聚人心与完成任务

C. 案例分析

2) 高品质沟通的黄金法则

A. 从强制自己进行这方面的训练开始

B. 案例分析与小组观点展示

C. 与客户建立信任的密码

3) 如何经营对方的感受

A. 沟通三杯苶

B. 沟通中五个高品质行为

C. 沟通的密码

D. 沟通中的三件法宝

4) 沟通中如何实现协作达成双赢与多赢

A. 关于人性的分析

B. 认识沟通对象的关注点

C. 劝说对方的沟通工具









学习对象：公司、各类机构组织的管理者与工作人员

培训人数：30人

培训时长： 2天





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课程：商务礼仪&职场沟通术