跨部门沟通与情绪管控

课程简述：

如果说规章制度是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措

施，它是团队的无形纽带和润滑剂。通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速

运转，为组织创造价值



学习目标：

通过学习接下来的课程内容，掌握跨部门沟通的黄金法则以及如何调整改善职场中的不

良情绪，借助小组互动与案例分析，学习会使用沟通技巧和情绪管理术的一系列工具和

方法。

课程内容：

1. 团队中的凝聚之道

1) 沟通的黄金时间法则

2) 沟通三杯茶之尊重

3) 沟通三杯茶之赞美

4) 沟通三杯茶之关怀

5) 场景案例与行动鞋



2. 跨部门沟通

1) 沟通人性法则

2) 场景案例

3) 团队沟通工具：利害矩阵

4) 沟通准备三步走







3. 跨部门沟通

1) 跨部门沟通5步法

2) 场景案例分析

3) 复习已经学到的沟通工具方法

4) 沟通案例实践









4. 职场情绪管理

1) 情绪管理基本功训练

2) 如果处理你的突发情绪

3) 和情绪做朋友

4) 突发情绪的处理

5) 小摩擦导致大情绪

学习对象：公司、各类基层管理者

培训人数：30-40人

培训时长： 1天

联系方式：13701190766 1257429796@qq.com

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跨部门沟通与情绪管控