《管理者沟通技巧与情商修炼 》课程纲要

《管理者沟通技巧与情商修炼》

课程纲要

讲师：常颖

课 程 纲 要



【课程名称】《管理者沟通技巧与情商修炼》

【课程背景】

企业要想在不同发展阶段取得成功，不仅取决于创新的经营模式、精准的战略战

术、卓越的领导能力。现实中，各层级管理者沟通能力和情商的高低，也严重制约了

企业经营目标的达成。

在日常经营工作中，究竟要在沟通过程中做到什么程度才算会沟通呢？有沟通能

力的管理者是如何向上级汇报工作，又是如何启动情商开关给下属开会布置工作的呢

？当接手一个新的团队时，如何让团队成员死心塌地的跟着自己积极奋战？为什么有

的人通过沟通技巧不仅解决人与人之间、组织间的矛盾，还能高效完成任务，而有些

人面对冲突却一筹莫展、怨天尤人呢？为什么企业老板抱怨自己的下属不会沟通，没

有情商，上级领导对下属的沟通标准又是什么呢？

工作执行不到位、消极对待、沟通不力的情景每天都在团队中发生，每天都在伤

害着企业的健康发展，也许我们就是其中的主角。正所谓千里之堤，溃于蚁穴。再有

实力的企业，也会因内外部的沟通不畅，正在一点点失去战斗力。而团队中的沟通效

率，不仅影响业绩达成，直接对管理者的胜任度提出质疑，也严重阻碍管理者个人的

职业生涯。

那么该如何更新沟通意识，了解高层的标准呢？要怎样让团队创造优异的工作业

绩、高效完成工作计划、多样化的激励员工，建立一个高凝聚力的基层团队呢？通过

《管理者沟通技巧与情商修炼》这门课程的系统培训，可以有交往地提高管理者沟通技

能。此课程是专为企业中层管理者定制的课程，自开发以来，已被百余家企业所引入

。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟

通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效

推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

• 团队沟通与凝聚的内涵

• 了解沟通的两大核心原则；

• 分析跨部门沟通中的冲突解决思路。

• 情商的

【课程时长】 1-2天，（6小时/天）



【课程大纲】



第一部分：沟通心态：管理者的格局意识

• 企业与员工的关系

a) 单边价值最大化

b) 双边价值最大化

案例分享：三代人的故事

• 责任意识

案例分享：黑帮的任务

小组讨论：我们的责任是什么？

• 主动意识

a) 习惯性无能

b) 习惯性无助

• 规则意识

• 两个世界理论

• 如何提升管理者个人的竞争优势

第二部分：团队沟通： 发现管理中的问题

• 团队凝聚之道

• 视频案例：飞夺泸定桥

• 小组研讨：我们在管理中遭遇的问题

• 管理层级对管理能力的要求

• 日常管理占工作的比例有多大？





第三部分：沟通技巧：团队沟通的三个核心原则

• 视频分享：皇帝选秀中的启发

• 小组研讨：两位员工都向你提出资源申请，如何让换位思考收获双赢？

• 沟通的核心原则一：习惯性地换位思考=及时换位+思考要点

• 换位思考的4个步骤

• 视频分享：老罗的杯子、严肃的寿司、餐厅的实践

• 小组研讨： 作为新人加入团队，为何迟迟不能融入

• 沟通的核心原则二：“感受胜于实事”

• 案例分享：分桔子、谈薪酬

• 小组讨论：建立信任的方案

• 沟通的核心原则三：建立人际沟通的信任关系

• 能力因素影响沟通间的信任

• 利益因素影响沟通间的信任

第四部分：高情商修炼

• 情商是什么？

• 情商的5大要素

a) 认识自我的情绪

b) 管理自我的情绪

c) 自我激励模型-习惯性无助

d) 识别他人的情绪

e) 处理人际关系



结束：现场问答

[pic]