项目经理的软实力提升

项目经理的软实力提升

主讲：杨柳

虽然我们的项目的重要的指标是项目的进度、成本、质量，以及约定的合同范围。这

一切都是由人去完成和确保的，作为项目的中枢神经，项目经理需要和不同的利益相关

者打交道，业主、监理、工程队等等，项目过程中的沟通与冲突的解决就显得太重要了

。





本课程希望通过2天的课程，在项目管理知识强化的基础上，结合项目从立项、计划

、执行与监控、收尾的重要关键点中的沟通事宜，并运用DISC的沟通行为风格进行评测

，了解我们的利益相关者的沟通风格，并制定出具体的沟通策略和措施，做到有的放矢

。

课程大纲

Day 1

1. 项目管理精要回顾

➢ 什么是项目，项目的特性；

➢ 如何界定一个项目是否成功？

➢ 导致项目失败的主要原因；

➢ 有效项目管理的五大过程；

➢ 卓越项目经理的任职资格要求？

——电影《最后的城堡》给我们的启示

2. 项目团队管理与协作

➢ 到底听谁的，向左走，向右走？

——组织结构对项目成员的影响；

➢ 如何做好项目组的工作分工与指派

——工作分解结构（WBS）与职责分配矩阵（RAM）在项目团队沟通的运用

➢ 什么是团队和团队管理；

➢ 团队发展的5个阶段；

➢ 不同情境下如何管理团队；

3. 沟通对象的识别与分析

➢ 项目开展过程中，究竟和多少人沟通；

➢ 沟通的需求与期望如何识别

➢ 潜在、隐含的需求如何识别

——《潜伏》给我们的现身说法;

➢ 借助干系人登记册进行人员识别、利益诉求分析和沟通规划；



Day 2

4. 借助DISC进行沟通规划

➢ 什么是DISC沟通行为风格；

➢ 测评：通过问卷，测评出现场人员的沟通行为风格；

➢ DISC报告的解读；

➢ 如何4种不同沟通风格的人进行沟通

——D型的行为特征、偏好和沟通策略

——I型的行为特征、偏好和沟通策略

——S型的行为特征、偏好和沟通策略

——C型的行为特征、偏好和沟通策略

5. 项目实施过程的沟通技巧

➢ 沟通为什么这么难？

——沟通的障碍是什么？

➢ 沟通的原则与方法

——有效的表达、倾听和反馈

➢ 常见的项目沟通场景应对

——信息发布与绩效报告

——项目例行会议

——项目变更

——项目月度报告

——工程索赔

6. 基于不同工作场景的冲突解决处理对策

➢ 冲突的来源和诱因

➢ 冲突管理的原则，步骤与策略

——案例：基于不同场景的冲突解决方法