高效沟通技能训练

《高效沟通技能训练》课程大纲



课程目的与收获



本课程以提升沟通技能为主线，运用案例讨论、互动练习、测试思考、视频教学等授课

方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司

、同事、下属、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，通过沟通能力的提高促进

工作开展、业绩改善与团队合作。

课程对象

管理干部，骨干员工。

课程时间

6课时（1天）



课程大纲

第一讲 沟通的基本原理

一、沟通三要素

二、沟通的过程与障碍

三、沟通的首要问题是态度问题

四、高效沟通的三个关键环节

第二讲 与上司沟通的技巧

一、与上司建立信任关系

二、与上司沟通的两个关键：确认与复命

三、向上司汇报工作的方法

四、向上司提建议的技巧

第三讲 与下属沟通的技巧

一、为什么你的下属不听话

二、下属不听话的四个对策

三、沟通的最高境界：认同

四、安排部署工作的沟通技巧

五、负面反馈的沟通技巧

六、批评下属的技巧

第四讲 与同事沟通的技巧

一、同事是你的工作伙伴

二、跨部门沟通的三种典型方式

三、尊重差异，统合综效

四、谦卦的启示

第五讲 沟通风格管理

一、沟通风格测试

二、沟通风格解析

三、沟通风格的自我管理

四、如何与不同风格的人沟通