银行系统推行6S管理

银行系统推行6S管理

主讲：朱建农老师

课程背景：

银行系统6S管理以“清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和

谐；以客为尊、优质高效”为管理方针，逐步形成标准化、规范化的管理体系。

银行系统6S管理从各网点实际出发，划分不同的工作区域，对每个工作区域的环境和

服务进行梳理整顿，制订统一标准，包括业务流程、岗位职责、定置管理、物品摆放做

出统一规定。通过全员参与、自我管理的意识、行为规范，营造清洁、舒适、高效的工

作和服务环境，不断提升员工的整体素养，打造银行优质高效的服务品牌。

银行系统6S管理，应综合考虑并结合银行营业现场的特点，制定适合银行系统特点的

6S管理实施办法，以创造良好环境、提高员工素养，积淀银行企业文化，提升银行综合

服务水平。

课程收益：

认为到企业推行6S现场管理的必要性

彻底理解什么是6S现场管理

掌握6S推行过程中的技巧与方法

将6S管理的内容切实应用到实际工作中，改善企业环境，提高工作效率等；

课程对象：银行网点负责人、柜面人员、大堂经理等银行全员

课程大纲：

一.6S管理对象：

1、人、事管理；

二.6S管理要求：

1、整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；

三.6S管理的内容：

1.创造良好的营业环境（人员、物质、设备）；

2.消除不利因素和隐患，采取防范措施；

3.实施看板管理（可视化），解决现场问题；

四.银行现场不良现象造成的浪费

1.资金的浪费；

2.场所的浪费；

3.人员的浪费；

4.士气的浪费；

5.形象的浪费；

6.效率的浪费；

7.品质的浪费；

8.成本的浪费。

五.6S管理要点及方法

1. 整理：要与不要判断，一留一弃；

✓ 整理的原则；

✓ 整理推行的要领；

✓ 整理的判断标准。

2.整顿：科学布局，取用方便

✓ 实施定置管理：

✓ 树立样板银行网点；

✓ 以点带面、步步为营；

✓ 给客户留下好的印象；

✓ 网点布局合理，可视化管理、环境优美舒适。

3.清扫：卫生整洁，美化环境

✓ 地面到天花板清扫的整顿；

✓ 银行问题展示；

✓ 定置管理责任区划分。

4.清洁：清洁环境，持之以恒

✓ 落实前3S工作，实现标准化；

✓ 制定目视管理、颜色管理的基准；

✓ 制定稽核方法；

✓ 制定奖惩制度，加强执行；

✓ 维持6S意识，增强团队建设；

✓ 监督检查，督促落实。

5.修养：形成制度，养成习惯

✓ 素养推行要领、行为规范；

✓ 做有素养的银行人，打造银行品牌。

6.安全：安全营运，防范未然

✓ 网点安全隐患；

✓ 防盗措施；

✓ 防火措施；

✓ 防打劫措施。

六.6S推行PDCA循环

1.6S推行计划；

2.6S管理方案实施；

3.6S管理监督检查；

4.6S管理实施总结与调整。