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塑造阳光心态提升责任意识
〖课程大纲〗
第一讲 认识自我 明确责任
1、 我们是什么？
l 生物人（基本生存需求，动物性）
l 社会人（受社会规范、道德约束）
l 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2、 我们面临的问题
l 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……
l 从小农经济到大工业化生产
3、 我们为什么工作？我有哪些责任？
l 迷失的人生目标
l 物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。
l 说说责任
4、 基层员工状态分析（生存怪圈）
l 付出与回报的困扰
l 我们与发达国家员工的差异知多少
5、 如何用责任成就自己
l 责任感、使命感驱动人生价值
l 多承担一点为自己创造经历
n 招聘的真实故事：低薪PK高薪
l 不敢承担责任是最大的风险
l 责任是经验积累的最好载体
6、 如何成为“有福之人”
第二讲 责任与职业化
1、 什么是职业化？
l 职业人（脑、心、手）
n 没有人经营他---“死”人
n 别人经营他---活着的人
n 自我经营---职业人
n 经营别人---老总（板）
2、 职业素养知多少
l 职业资质
l 职业技能
l 职业行为
l 职业意识
l 职业态度
l 职业道德
3、 关于职业能力（应知、应会）
4、 公司需要什么样的员工
l 客户需要什么样的伙伴？
5、 公司最不愿意接受的员工
6、 你必须清楚这些内容
l 自己在公司所处的位置及扮演的角色
l 自己分担的工作范围
l 自己负有哪些责任，具有哪些权限
l 工作上接受谁的命令
l 和自己工作最有关联的部门及人
l 自己工作好、坏的评判标准
7、 要有防止错误的警觉心
l 使用一些未经确认的信息
l 工作上的专业知识或技巧不充分
l 疲倦、不能集中精神
l 情绪低落、不稳定
l 联络错误、协调不足
l 把一知半解当做全部知道
l 不注意、草率、马虎
l 成见、专断
l 无责任感、推诿
l 不遵守作业规定。
8、 企业兴亡，“我”的责任
l 从我做起，把我看成一切的根源
l 主动面对问题，坚信方法总比问题多
l 往前走一步，不是不动或往后移动
l 工作无小事，把细小的事也做得很到位
l 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
l 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶
9、 成就你人生的十大积极心态
10、 毁坏你人生的十大消极心态
第三讲 情商与服务
1、 你了解别人（客户、同事、领导、家人）对你的需求吗？
l 不满意
l 满意
l 感动
2、 你会识别和控制你的情绪吗？
3、 你认为服务好客户重要吗？（同事可理解为内部客户）
4、 什么是团队？你有团队吗？
5、 你认为团队重要吗？
l 看《西游记》师徒四人如何修成正果
6、 假如你是团队一员，你能贡献些什么？
第四讲 班组长的管理意识
1、 企业为什么要设班组长？
2、 班组长的角色定位知多少？
3、 管理与操作是一回事吗？
4、 班组管理的职责有哪些？
5、 班组长日常管理中应做些什么？
6、 做些什么事才能有效管理一个班组？
l 管“人”：
n 管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能
n 管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核
l 理“事”：
n 管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、
n 管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）
第五讲 认识“人”、认识“80、90后”员工
1、 人性的弱点
l 人首先是对自己感兴趣
l 人都有虚荣心
l 人都爱面子
l 人都是情绪的动物
l 都希望被重视被认可
l 都希望成为有价值的人
2、 员工的需求是什么？
l 物质需求（不是唯一！）
l 精神需求（这个别忘了！）
3、 80、90后员工特点
l 80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主
l 网上流传的新新人类宣言
n 一人消费，没有拖累，独立自主，拍板干脆，
n 不扫房屋，不叠床被，不听罗嗦，不会下跪，
n 不看脸色，不用惧内，没有吵闹，没有眼泪，
n 所有收入，自己支配，花钱潇洒，当家绝对，
n 奔波劳累，身心疲惫，我行我素，无怨无悔，
n 人生短暂，自由可贵，单身倍好，光棍万岁！
l 80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常
l 80、90后员工的工作动机
4、 一线员工的生存“怪圈”
l 不富有→辛苦劳作→收入低→辛苦劳作→不富有
l 如何让员工跳出怪圈进入良性循环
5、 如何管理80、90后员工
l 构建开放的企业文化
l 做好员工心理援助
l 营造平等的工作氛围
l 人性化管理
l 帮助员工成长
l 激励式管理
l 挫折式管理
第六讲 学会沟通、减少误会和矛盾
1、 气球是怎么破的？（如果只吹气…）
2、 什么是沟通？为什么沟通？
3、 如何与员工沟通？
4、 如何让下属心甘情愿的接受任务？
5、 如何有艺术的批评员工？
6、 如何减少员工的抵触、怨恨情绪？
7、 如何看待和化解冲突？
第七讲 做好团队建设，提升班组向心力
1、 一个班组、部门就是一个团队吗？
2、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
3、 团队的力量有多大？
4、 如何做才能打造一个强大的团队？
5、 员工职业训练的时机
l 公司有新进人员时
l 员工将担当职务以外的新任务时
l 欲改善业务内容与工作时
l 欲提高组织营运效率时
l 质量未达标准
l 对新工具设备使用不熟练
l 材料消耗率大
l 产品滞销
l 交货延误
l 缺勤率高
l 意外事故频率高
l 流动率高
l 意见沟通不良
l 士气低落
6、 员工职业训练的主要内容
7、 员工训练指导的常规方式
l 主管对员工进行岗位训练指导（OJT法）
n 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
l 离开岗位的集中式培训
n 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
l 员工自我训练
n 看书、看资料、练习、求教
l 其他训练指导方式
n 拓展训练、竞赛
8、 教练式训练的OJT方法
l OJT的涵义
l OJT优点
l OJT的主要内容
l OJT计划的拟定
n 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）
n 确定在岗培训重点
n 制订计划时应注意的问题
l OJT的实施方法
n 营造学习的轻松气氛
n 融洽与下属的关系
n 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
n 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
n 让员工根据上司传授的技巧依法实践
n 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
n 让员工指出操作的关键之处，并示范
n 让员工多次练习，直到熟练为止
n 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
l 成果检讨
l 评估、反馈
9、 实施OJT训练的要点
l 主管应有的观念
l OJT训练的原则
l OJT训练的技巧
l OJT训练指导者应具备的条件
1、 OJT训练中常见问题分析
l 对新员工指导不力
l 对个别员工指导不充分
l 未全面落实OJT培训计划
l OJT计划制订不合理
l 员工的能力开发不足
2、 OJT训练中应避免使用的不当语言
l 工作方面
n 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！
l 能力方面
n 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。
l 态度方面
n 如：看你做事的样子就不舒服。
l 员工意见方面
n 如：不行、不行，没意义，没价值。
